Page 38 - 现代企业管理及其理论研究

Modern Enterprise Management and Its Theoretical Research
现代企业管理及其理论研究

第二节 企业微博营销

一、企业微博营销的价值

当前，微博火爆增长快速发展的实践表明：微博不仅是突发新闻的出色载体，
是言论表达的开放平台，是参政议政的重要阵地，更是一种崭新的互动营销工具。

微博的优势在于信息发布便捷，传播速度快；互动性强，影响面广。正因此，展
现出巨大的商务价值。作为一种新的营销工具，其价值主要体现在如下方面。
（一）微博已成为有效开拓市场的管理工具
1. 树立良好企业形象

在变幻莫测的现代市场竞争中，企业形象是企业无形的财富，良好的企业形
象可以获得客户，得到社会认同，给企业带来机会和市场；相反，形象低劣的企
业在市场中寸步难行。事实上一些跨国公司经营成功，不仅仅取决于其雄厚的实

力后盾，良好的企业形象也是竞争的锐利武器之一。让企业微博和员工微博围绕
企业进行各种形式的宣传，对提高企业及其品牌的知名度和美誉度，提升企业形
象往往取得很好的效果。
2. 更好地满足顾客需求

微博为企业提供了一个与顾客互动交流的场所，且覆盖面广，不受时间或空
间限制。企业可以通过微博和顾客快速直接地对话，及时深入地了解顾客的需求。
可以通过微博上的顾客留言和评论及时发现产品和市场问题，快速做出响应与反

应；可以亲身倾听用户的呼声与感受，制定出更加亲民的营销策略，从而不仅能
稳定现有顾客，还能挖掘潜在顾客，提高企业的竞争力。
（二）微博已经成为优秀的创新营销管理工具
1. 顾客关系管理

在激烈的市场竞争中，如何赢得顾客和维持顾客成为关系到企业生死存亡的
大事，企业只有加强顾客关系管理，不断提高服务质量，才能让顾客满意，进而
与顾客建立起稳固的关系。微博为企业与顾客建立良好的关系提供了一个平台，

通过微博企业可以在第一时间了解顾客的意见和想法，为顾客答疑解惑；向顾客
传递商品和促销活动信息，提供各种满意贴心的服务；企业还可以通过微博发起
各种话题，吸引顾客广泛地，多视角地参与讨论；也可以推出吸引顾客参与的丰

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