Page 39 - 现代企业管理及其理论研究

第二章 企业营销管理

富多样的活动，来实现与顾客的充分互动。微博让企业与顾客之间形成的关系更
直接、更紧密，更利于企业维系顾客关系，培育忠诚顾客。

2. 企业危机管理
微博是企业发布信息的官方通道，在企业面临危机时，微博以其沟通快速、
开放、透明的特点，相对软性的传播方式，成为企业预防和处理危机的理想工具。
首先，企业可以通过微博及早发现危机的苗头，及时反应，主动沟通，从而防患
于未然；其次，当危机发生后，企业可以通过微博把事实真相迅速、准确地呈现

在公众面前，让公众更全面更客观地了解事件真相；再次，通过微博随时掌握公
众对危机的反应，表明企业的态度和立场，控制事态进一步扩大；最后，适时发
布公司对危机的处理过程和处理结果，安抚公众的情绪，重塑企业形象。

二、企业微博营销的内外部环境分析

（一）企业微博营销的内部环境分析
1. 优势分析
（1）低成本营销渠道

对于任何企业来讲，只要能够上网注册微博账户，就可以随时随地发布企业
信息、产品介绍以及行业动态等。微博营销所依靠的载体微博，与以往所有媒体
介质不同，它大幅度降低了内容创建和信息发布的门槛。企业及个人可以在任何

时间、任何地点发布信息，不需要花费大量的时间，操作简单易行。微博传播速
度极快，受众范围广，并且几乎不需要什么成本进行维护。其中最为典型的案例
是小米手机从诞生到壮大的全过程，微博营销起到了功不可没的作用。消费者通
过论坛及微博等渠道，短、平、快地将产品问题反映到小米研发和管理层，从而
使问题直接暴露到上游，降低了产品风险。通过网络聚积起来的“发烧友”成为

小米手机忠实的核心用户，并且成为小米口碑传播的意见领袖。小米副总裁黎万
强说“过去两年基本上没有花过一分钱打广告”。
（2）即时性和与受众互动性

微博是一个即时信息交流平台，有着快速的信息流动性和广泛的受众覆盖面。
微博只需一键发送就可以让大家看到你的内容，且更新频率极快。快速更新的企
业微博相当于一个微小版的企业主页，能够吸引目标消费者注意力，从而达到宣
传企业及产品的目的，这是微博营销的一个基本形式。现在，一些知名品牌非常

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