Page 77 - 现代企业管理及其理论研究

第三章 企业文化建设

迫破产。目前，不少企业也存在和三鹿集团类似的情况，它们在企业产品质量和
服务质量方面较差，存在的问题主要表现在品牌建设意识不强及品牌定位存在偏
差、产品创新研发缺乏资金技术支持和忽视产品售后服务质量等方面。第一，品

牌建设意识不强及品牌定位存在偏差。品牌建设是一个系统的庞大工程，企业必
须对品牌建设制定一个长远的战略规划。然而目前大部分企业没有与时俱进地更
新品牌建设意识，没有对品牌的发展制定长远规划，缺乏特色的企业品牌建设。
同时，许多企业在品牌定位上模糊不清，缺乏清晰明了的品牌个性，品牌管理理

念也很落后。品牌管理制度不合理，品牌定位存在的偏差导致企业制定的很多方
案策略难以实施。第二，产品创新研发缺乏资金技术支持。不少企业缺乏长远眼
光，过度地关注企业短期经济效益，不愿意在产品创新研发上投入过多的资金和

技术，没有积极引进先进的管理技术和科技人才，忽视创新人才队伍建设和培养，
导致产品质量提升效果难以显现。第三，忽视产品售后服务质量。一些企业迫切
想以通过创建自主品牌来提高产品质量和市场竞争力，它们在塑造品牌时对售后
服务作用认识不足，片面依赖利用媒体手段进行品牌宣传，没有把提高售后服务
质量摆在重要位置，更没有建立完善的售后服务体系。由于企业没有认识到售后

服务质量的重要性，因此在实际工作过程中，服务人员的售后服务不能满足顾客
的需要，导致顾客对企业形成不良印象。
（五）部分企业不注重企业文化培训与宣传

企业文化的培训与宣传事关企业长远发展战略，有效的企业文化培训与宣传
不仅可以最大程度上提高员工的综合素质和专业技能，还能充分扩大企业的影响
力和知名度。诺基亚衰落的原因除了企业领导者不重视企业文化建设外，还有市
场营销、产品设计和产品宣传等方面的失误。企业产品作为企业物质文化建设的
重要组成部分，产品的设计新颖独特，符合消费者需求，产品营销和宣传到位，

不仅有利于促进企业物质文化建设，更有利于提升企业的市场竞争力，推动企业
长远发展。诺基亚不注重企业文化培训，由于长期缺乏专业系统的文化培训，企
业员工的思想比较僵化，不能结合企业发展需求和准确把握市场需求，在产品外

观设计上总是一成不变，缺乏创新。同时在企业产品宣传上抓不住重点，营销策
略不当，导致企业文化宣传效果不佳。当前，不少企业也和诺基亚一样不重视企
业文化培训与宣传工作，表现在多方面，如：培训内容针对性不强、培训方式单
一；培训计划相对集中、培训结果反馈不及时；忽视对新员工的培训；企业文化

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