Page 47 - 人力资源管理规划与建设

第二章 绩效考核在人力资源管理中的应用

程中，管理人员要使用多角度、多维度的评价方法综合分析、评估员工的工作，

考核的内容则包括了员工的工作态度、工作实绩、工作行为等各方面，在评估完
成后，合理地给出一些针对性的建议。360度绩效考核是企业较为常用的一种考
评方法，具有公平、公正、公开的特点，考评结果的真实性及有效性较高，应用
此方法后，能够进一步促进员工和员工之间、员工与部门之间的交流、沟通，有

利于不断强化员工的工作能力。但值得注意的是，受内容复杂、涉及人员较多等
因素的影响，在此考核制度下，考核的工作量就相对较大，在一定程度上增加了
管理人员的工作压力。

1.360度绩效评估法的内容
360度绩效评估法，又称为全方位考核法，360度考核法是常见的绩效考核方
法之一，其特点是评价维度多元化（通常是4或4个以上），适用于对中层以上的
人员进行考核。360度考核法最早由英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是

指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，评论
知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。是爱德
华·埃文等在20世纪80年代提出，后经1993年美国《华尔街时报》与《财富》杂

志引用后，开始得到广泛关注与应用。它是一种从不同角度获取组织成员工作行
为表现的观察资料，然后对获得的资料进行分析评估的方法，它包括来自上级、
同事、下属及客户的评价，同时也包括被评者自己的评价。这种方法的优点是能

够全面地进行评估，易于做出比较公正的评价，同时通过反馈可以促进工作能
力，也有利于团队建设和沟通。它的缺点是因为来自各方面的评估，工作量比较
大；也可能存在非正式组织，影响评价的公正性；还需要员工有一定的知识参与

评估。
员工如果想知道别人对自己是怎么评价的，自己的感觉跟别人的评价是否一
致，就可以主要提出来作一个360度考核。当然这种考核并不是每个员工都必须
做的，一般是工作较长的员工和骨干员工。

360度考核法共分跟被考核员工有联系的上级、同级、下级、服务的客户这
四组，每组至少选择6个人。然后公司用外部的顾问公司来做分析、出报告交给
被考核人。

考核的内容主要是跟公司的价值观有关的各项内容。四组人员根据对被考核
人的了解来看他符合不符合价值观的相关内容，除了划圈外，再给出被考核人三

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