Page 50 - 人力资源管理规划与建设
P. 50
人力资源管理规划与建设 Planning and Construction of Human Resource Management
更加注意战略实施。他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分
理解并认同公司战略。同时公司高层还希望将战略紧密落实到日常管理中来推
动战略的执行。此次ADI公司的战略文件在形式上发生了重大的变化，他们摒弃
了以往那种长达几十甚至几百页的战略文件，将全部的战略文档资料精简到几页
纸的长度。在制定战略的过程中，ADI公司首先确定了公司的重要利益相关者为
股东、员工、客户、供应商和社区，然后ADI公司在公司的使命、价值观与愿景
下，根据上述利益相关者的“利益”分别设定了战略目标并明晰了3个重点的战
略重点。
为了确保战略目标特别是重点的3个战略重点目标的实现，ADI推行了一个
名为“质量提高”的子项目，简称QIP（“Quality Improvement Process”）。在
该项目进行的同时，ADI公司继续将战略目标的实现的关键成功要素转化为年度
经营绩效计划，由此衍生出了世界上第一张平衡计分卡的雏形：ADI公司第一张
“平衡计分卡”
在ADI公司实施全面质量管理的过程中，公司为了推行作业成本法（ABC）
特地邀请了一部分管理学者参与，哈佛商学院的教授Robert S.Kaplan 就是其中
的一位，他本人是这样描述他是如何发现ADI公司记分卡过程的：“在参观和
整理案例的过程中，我们也将一个公司高层用来评价公司整体绩效的记分卡加
以文本化。这个记分卡除了传统的财务指标外，还包括客户服务指标（主要涉
及供货时间、及时交货）、内部生产流程（产量、质量和成本）和新产品发展
（革新）……”
在帮助ADI公司推行ABC的过程中，Kaplan发现了ADI的平衡计分卡，并认
识到它的重要价值。尽管Kaplan与Nolan-Norton在后期又做了学术上的深化，并
把它推广到全球的企业中，但是ADI公司对平衡计分卡的贡献仍是我们不能回避
和忽视的。当我在全国各地为企业提供平衡计分卡咨询服务的时候，我经常这样
问自己：如果没有ADI的记分卡雏形，会不会有今天的平衡计分卡。在Robert S.
Kaplan教授发现ADI公司的第一张平衡计分卡后面的日子里，他与复兴全球战略
集团（Nolan-Norton）总裁David P. Norton开始了平衡计分卡的理论研究。
平衡计分卡的研究课题首先是从公司绩效考核开始的。1990年美国的复兴
全球战略集团Nolan-Norton专门设立了一个为期一年的新的公司绩效考核模式
开发，Nolan-Norton的执行总裁David P.Norton任该项目的项目经理，Robert S.
42
