Page 51 - 人力资源管理规划与建设

第二章 绩效考核在人力资源管理中的应用

Kaplan担任学术顾问，参加此次项目开发的还有通用电气公司、杜邦、惠普等

12 家著名的公司。项目小组重点对ADI公司的记分卡进行了深入的研究并将其在
公司绩效考核方面扩展、深化，并将研究出成果命名为“平衡计分卡（Balanced
Scorecard）”。该小组的最终研究报告详细地阐述了平衡计分卡对公司绩效考核
的重大的贡献意义，并建立了平衡计分卡的四个考核维度：财务、顾客、内部运

营与学习发展。
1992年初，Kaplan和Norton将平衡计分卡的研究结果在《哈佛商业评论》上
进行了总结，这是他们所公开发表的第一篇关于平衡计分卡的论文。论文的名

称为《平衡计分卡——驱动绩效指标》，在论文中Kaplan和 Norton详细地阐述了
1990年参加最初研究项目采用平衡计分卡进行公司绩效考核所获得的益处。该论
文发表后Kaplan和Norton很快就收到了几家公司的邀请，平衡计分卡开始得到企
业界的关注。

平衡计分卡理论研究的第二个重要里程碑是：1993年Kaplan和Norton将平衡
计分卡延伸到企业的战略管理之中。在最初的企业平衡计分卡实践中，Kaplan
和Norton发现平衡计分卡能够传递公司的战略。他们认为平衡计分卡不仅仅是公

司绩效考核的工具，更为重要的是它还是一个公司战略管理的工具。Kaplan和
Norton为此发表了在《哈佛商业评论》的第二篇关于平衡计分卡的重要论文《在
实践中运用平衡计分卡》，在这篇文章中他们明确指出企业应当根据企业战略实

施的关键成功要素来选择绩效考核的指标。
（2）应用时期（1994至今）
1993年Kaplan和Norton将平衡计分卡延伸到企业的战略管理系统之后，平衡

计分卡开始广泛得到全球企业界的接受与认同，越来越多的企业在平衡计分卡的
实践项目中受益，同时平衡计分卡还延伸到非营利性的组织机构中。
以美国为例，有关统计数字显示，到1997年，美国财富500强企业已有60%
左右实施了绩效管理，而在银行、保险公司等所谓财务服务行业，这一比例则更

高，这与美国企业在20世纪90年代整体的优秀表现不能说毫无关系。再看一看政
府方面，BSC在20世纪90年代初提出，到了1993年美国政府就通过了《政府绩效
与结果法案》（The Government Performance and Result Act）。近年来，美国联

邦政府的几乎所有部门、各兵种及大部分州政府都已建立和实施了绩效管理，重
心已转入在城市及县一级的政府推行绩效管理。

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