Page 49 - 人力资源管理规划与建设

第二章 绩效考核在人力资源管理中的应用

（二）平衡计分卡

企业在开展绩效考核工作的过程中，采用平衡计分卡的方式，可进一步提高
企业管理的科学性和合理性，有利于内部及外部发展的相结合，从而为企业发展
环境的改善，抑或科技的创新奠定了扎实的基础。同时，在使用此方法时，企业
还需合理分析、规划自身的管理运营，并将其落实到战略目标上，促使战略性目

标慢慢转化为评估指标。值得注意的是，平衡积分卡具有形式多样等特点，其主
要包含了考核指标卡、计分卡和绩效衡量表，使用时往往采用的是图文，抑或表
格进行，该考核制度，可进一步详细、具体地反映出员工的工作人员及其工作状

态等，有利于评定企业的发展趋势，确保企业的健康、可持续发展。此外，在基
于此前提下，深入分析企业的运营情况，就能够充分体现出平衡计分卡考核制度
所发挥的作用，尤其是在实现企业战略目标、统筹等方面最为明显，优化企业管
理模式，提高了企业的整体管理水平。

1.平衡计分卡理论含义
平衡计分卡（BSC）是一种实现“战略指导”的绩效管理工具，于20世纪90
年代被科普兰和诺顿首次提出。相较于传统的绩效评价体系，平衡计分卡不仅分

析财务指标还从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行分析，从财务
指标与非财务指标进行分析使得绩效评价更具有全面性，也有利于企业加强战略
目标的实施。

2.平衡计分卡发展历程
（1）萌芽时期（1987—1989年）
在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡计分卡之前，Analog Device

（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡计分卡实践尝试。
ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其
产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。同其他大多数公司一样，ADI
每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情

况。但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，“制定战略方案”被当作一
项“任务”完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工
作中得以执行。

在1987年，ADI公司又开始了公司战略方案的调整。与以前所不同的是，这
次的战略方案制定，公司决策层意识到战略不仅仅要注重制定过程的本身，还要

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