Page 52 - 人力资源管理规划与建设
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人力资源管理规划与建设 Planning and Construction of Human Resource Management
平衡计分卡首先是在美国的众多企业得到实施，现今已经推广到全球很多国
家的企业，今天当我们实施过平衡计分卡项目的中国企业的高级经理们在一起沟
通谈及战略与绩效管理时，他们都非常称赞以平衡计分卡对其实践所做出的巨
大贡献。在行业上，平衡计分卡几乎涉足各个行业，全球各个行业的企业（甚至
包括一些非营利性机构）对平衡计分卡需求每年也以成倍的速度增长。2003年
Balanced Scorecard Collaborative Pty Ltd的调查统计显示：在全世界范围内有73%
的受访企业正在或计划在不久的将来实施平衡计分卡；有21%的企业对平衡计分
卡保持观望态度；只有6%的企业不打算实施平衡计分卡：平衡计分卡在美国乃
至全球的企业得到广泛的认同，标志着平衡计分卡已经进入了推广与应用的时
代！但是在平衡计分卡推广与应用的过程中，其理论的体系也在不断地丰富与
完善：1996年，Kaplan和Norton继续在《哈佛商业评论》上发表第三篇关于平衡
计分卡的论文，他们一方面重申了平衡计分卡作为战略管理工具对于企业战略实
践的重要性；另一方面从管理大师彼得·德鲁克的目标管理中吸取精髓，在论文
中解释了平衡计分卡作为战略与绩效管理工具的框架，该框架包括设定目标、编
制行动计划、分配预算资金、绩效的指导与反馈及连接薪酬激励机制等内容。同
年，他们还出版了第一本关于平衡计分卡的专著《平衡计分卡》，该著作更加详
尽地阐述了平衡计分卡的上述两个方面。
2001年随着平衡计分卡在全球的风靡，Kaplan和Norton在总结众多企业实践
成功经验的基础上，又出版了他们的第二部关于平衡计分卡的专著《战略中心组
织》。在该著作中，Kaplan和Norton指出企业可以通过平衡计分卡，依据公司的
战略来建立企业内部的组织管理模式，要让企业的核心流程聚焦于企业的战略实
践。该著作的出版又标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具。
3.平衡计分卡四个维度
（1）财务维度
财务指标是企业绩效评价的重要组成部分，可以体现出企业战略的制定与实
施情况是否有利于改善企业利润。其主要从偿债、营运、盈利和发展这四大能力
进行分析。
（2）客户维度
根据波士顿矩阵可知，无论企业处于哪个发展阶段，都要关注客户群体，因
为只有满足了客户需求，企业的财务指标才能得到满足。因此在平衡计分卡中，
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