Page 165 - 大数据时代智慧档案馆建设与创新管理模式

第六章 新时期档案信息管理的相关研究

3.用户信息需求的知识转向

知识经济时代，用户的档案信息需求发生变化，用户不再满足于单一查找档
案，而是希望借助档案解决实际问题。档案馆不只是被动地接受信息查询，还需
要根据用户日益增长和变化的信息需求，通过档案数据的知识管理，主动为政府
提供决策支持、为企业提供知识咨询、为公众解决实际问题，提供更多样、更丰

富、更人性化、更精细化的档案智慧化服务。
（三）智慧档案馆的服务目标
档案馆的馆藏内容相对特别，档案馆可以利用其特有的馆藏资源和相关知识

转变人们传统认知上的档案馆服务模式，将被动提供服务意识转变为主动提供服
务意识，将单纯的档案存储、提供利用服务拓展为档案知识化的信息传递，将档
案信息的收集者转化为档案信息智能化的开发者。
1.业务智能化

智慧档案馆业务的智能化是指在档案服务中，智慧档案馆将智能化设备及技
术应用在档案服务的各个环节。在档案馆的基础上加入智能化设备，让用户通过
智能化设备查找档案，形成用户和档案之间的双向互动，使用户和档案信息间的

联系更紧密。在减少档案馆工作人员的同时，采用物联网技术在档案馆中安装信
息传感器，通过信息传感器将人及物品与互联网连接起来，实现智能化的识别及
管理。智慧档案馆通过安装二维码标签、识读器、摄像头、传感器、GPS、读写

器等设备构成物联网的感知层，通过智能化设备来达到识别物体、采集信息的目
的；再通过物联网的网络层将采集到的信息传输到互联网；最后通过物联网的应
用层运用云计算技术对感知层取得的数据信息进行处理和数据挖掘，最终给档案

用户传递其需要的档案信息，实现无人工、智能化的档案服务模式。
2.信息知识化
现如今档案馆的馆藏资源已经非常丰富，智慧档案馆也应从档案的收集、整
理、保存、利用转变为相关档案知识的传递者，满足用户的知识需求。智慧档案

馆需要应用知识管理的概念，借助现代化的技术手段对档案信息资源进行知识化
的整理，形成新的知识化信息。智慧档案馆知识化的服务模式应突破馆藏资源的
限制，档案馆工作人员应将工作重点放在信息搜寻、分析与组织上，提升自身的

信息技术水平、掌握先进的信息化管理经验，提升智慧档案馆的服务效率和质
量。知识只有在流通的过程中才能够增值，因此档案馆需要加强与社会各界的合

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