Page 169 - 综合运输背景下道路客运转型发展与改革

综合运输背景下道路客运转型发展与改革

5. 车辆
城际定制客运车辆由大转小，对标 7~19 座轻型客车，可靠性高、经济性好。
车辆保障一人一座，内部配置应更加实用、舒适，可添加 USB 插口、装配无线

WIFI 和放置物品的小桌子等服务设施。
6. 运营管理
客运企业运营的初步计划依照预先收集的需求制定，车辆运行调度要根据运
营线路规划的具体情况实施。由于出行需求在不断发生变化，客运企业需定期调

整运营线路，并及时在平台公布。
7. 客服体系
配备独立的客户服务平台来承担相关的客户服务功能，如投诉、反馈、业务
咨询、业务变更等。

（二）城际定制客运运营流程
城际定制客运应从需求导向出发，以时间和空间方式，多维度地开展客运服
务。通过客运 APP 预约出行的模式准确高效地收集乘客出行的相关需求，集合
具有相似出行规划和服务水平的个体，按照乘客预约出行需求设置集客乘降点，

适时调整线路，从而调配线路上的车辆，顺利完成客运运输任务，让乘客在选择
城际定制客运服务时就全面了解预约购票出行环节，加强对各个出行环节的控制，
提升出行满意度。
城际定制客运必须是由技术与运营共同支撑，技术上包括前期的客运定制规

模预测、乘降点设置、线路设计，考虑到乘客用户端使用的方便性与长期性，严
格设置平台功能、服务流程，利用平台提供网上订票、预约、记录、运力调度等
技术支持。它的运营程序分为以下几个步骤，如图 7-1。

1. 前期准备
用户通过城际定制客运网络或者手机App平台进行注册，然后填写个人信息，
选择出行起讫点、期望出发时间及到达时间、可接受出发时间及最晚到达时间等
信息，提交给运营平台。通过运营平台征集需求信息，进入预定界面后，用户按
需可查询到已经开行的线路或申请新线路的开通。

2. 选择线路
平台征集需求信息后会自动将表单转换成需求数据，根据出行起点和终点为
乘客推荐已有线路，若有适合的线路可直接预订出行，若没有与之匹配的线路，

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