Page 166 - 综合运输背景下道路客运转型发展与改革

第七章 道路客运定制研究

间内采取直达的方式进行运营以满足乘客快速通勤的需求；节假日专线是节假日
期间，为了满足人民群众出行需求，而开通的直达远郊区景点的线路，通过 APP
的方式提前预订；高铁专线，是以北京南站为依托，夜间开行的直达大型居住区

的定制线路，通过 APP 的方式提前预订；集体出行，则是针对企业用户，开展
的多种形式的团体出行服务，为企业提供一站式的出行选择，是定制服务的一个
重要发展方向；休闲旅游专线，是依托北京旅游集散中心，向京郊及北京周边省
市区辐射的定制旅游专线。

通过上述北京市道路客运定制出行服务的主要形式可以看出，定制服务从人
们出行的实际需求出发，通过 APP 预约的模式高效准确地收集人们对于出行的
相关需求，进而调节各线路的客运车辆，保证客运任务的正常完成，同时也使得
乘客对所使用的道路客运从出行前的查询购票环节开始就有了了解，其自身对出

行的各个环节的控制性得到了加强，满意度上升。因此，可以说道路客运企业开
展定制出行服务，具有广阔的发展前景。

五、定制服务的优势

综上分析，在互联网环境下，中国的道路客运企业发展定制服务是可行的。
而且，定制服务优势明显，对于提升客运服务水平意义重大。
（一）定制服务的主要优势
1. 舒适高端

定制服务多使用小型公交车，包括 7 座、17 座和 22 座等车型，在保障乘客
一人一座的基础上，还为行李预存空间，营造更为舒适的乘车环境，使乘客获得
更好的乘车体验。
2. 快捷直达

定制服务根据乘客目的地，考虑车辆通行条件和实时路况，规划最优路径，
将乘客送达目的地，为乘客提供更为快捷的出行服务。
3. 门到门服务
由于采用小型车辆，定制服务具备更强的灵活性，在道路条件允许的情况下，

提供门到门的服务，解决乘客出行最后一公里的问题。
4. 安全保障
定制服务车辆严格按照营运车辆的各项要求运营，车辆行驶过程中，调度人

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