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美术馆展览陈列研究

挖掘用户潜在需求。
深度访谈对象预约访谈的对象为艺术类专业在校大学生，此类目标人群有一
定的专业背景，去美术馆的频率较高，对交互技术接纳性强，对艺术的认知较一

般人群更加深入，更加有助于深入挖掘用户需求，分析用户体验。桌面访谈的对
象为频繁来美术馆观展的不同年龄的各类职业人群，他们对艺术具有较高的积极
性，自身对艺术有一定的了解，对线上交互接纳度高，有助于更全面地从各个年
龄层、各个领域了解用户需求和体验。

深度访谈情况概述访谈的具体问题主要围绕用户去美术馆的目的、看展过后
的整体体验和收获、对于美术馆展品信息的获取多少及对新媒介的接纳程度、对
美术馆服务的需求和不满、对美术馆导视系统的体验这几个方面展开。

深度访谈目的是了解影响用户需求的现实因素、目前美术馆中用户体验的不
足之处、用户对交互方式的喜爱偏好和接纳程度、对智能化服务交互的潜在需求
和期望，通过对这些问题的总结与分析归纳，可以更深入地挖掘出用户的潜在需
求，从而在交互设计中满足用户需求，达到用户的可持续性体验。
深度访谈的结果分析：

综合用户深入访谈的结果，想要达到用户可持续性体验，应满足以下几点用
户需求。
学习性：线下美术馆因受各方面现实因素影响，用户无法仔细观察到展品细

节，拍照也会受到路人或是灯光影响导致成像效果不佳，因此美术馆线上交互设
计应满足用户需求，为用户提供展品高清大图，以供用户观察细节局部。
信息媒介的多样性：用户对于枯燥单调的文字信息接纳程度较低，认为枯燥
的文字无法像视频动画一样呈现更加丰富的感官体验，丰富多样、可供选择的信
息媒介可以引发用户兴趣，从而提高用户积极性。

导视系统的智能化：线下美术馆的导视系统只能解决用户的基本需求，在数
字化发展的时代下，人们的期望值被提高，人们的潜在需求希望接纳更加多样、
高科技、智能的导视系统形式，例如智能语音导航、智能动态导航等形式，可以

极大程度地提升用户满意度，增强用户体验。
AR、VR 等虚拟现实技术：AR、VR 等技术的引入可以增强用户沉浸感，增
强用户体验的愉悦性和趣味性。
社交平台：部分用户会在观展后在社交平台上传分享自己拍摄的照片，从这

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