Page 109 - 国有企业工商管理的模式探索

第四章 煤矿企业员工绩效考核体系构建

力进行分析。
（2）客户维度
根据波士顿矩阵可知，无论企业处于哪个发展阶段，都要关注客户群体，
因为只有满足了客户需求，企业的财务指标才能得到满足。因此在平衡计分卡中，
客户维度也是其重要指标之一。

（3）内部流程维度
内部流程主要侧重企业的时间效力、成本和质量。通过运用平衡计分卡，
有利于改善企业内部流程的业务环境，有利于提高企业的业务流程管理水平，从

而提高外部群体的忠诚度，从而使得财务指标得到提升。
（4）学习与成长维度
在知识经济时代里，企业管理者不仅要关注客户群体和企业的内部流程，
还需要关注人才招聘与人才培养。因为学习与成长维度是企业长久发展的助燃料，
企业应选择与企业发展最为匹配的人才，从而提高企业的核心竞争力。

3. 平衡计分卡特点
（1）兼顾财务指标与非财务指标
传统企业绩效重视财务指标进行分析，对于非财务指标，例如客户，人才，

没有具体的量化。而平衡计分卡在传统绩效的基础上进行完善，不仅对财务指标
进行衡量，还对客户、学习与成长、内部流程进行考量。
（2）兼顾长期目标和短期目标
平衡计分卡将企业战略目标进行细分使得各个层次间实现相互制衡的局面，
从而让企业战略目标更具有可实施性。同时平衡计分卡中财务指标从盈利能力、

营运能力、负债能力与发展能力进行分析。
（3）兼顾动因性指标和结果性指标
为了使企业战略目标更具有可实施性和合理性。平衡计分卡需要创建“实

施战略制导”的绩效管理系统。通过平衡计分卡兼顾企业动因性指标与结果性指
标，从而合理建立企业绩效管理体系。
（4）兼顾内部利益相关者和外部群体
在传统的绩效评价体系中，管理者关注股东利益。平衡计分卡同时兼顾了
外部群体和内部群体，注重员工的工作满意度。因为内部员工满意度高低和是否

重视客户群体对于企业营业收入有影响。

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