Page 152 - 跨境电子商务的市场销售逻辑

跨境电子商务的市场销售逻辑
The Marketing Logic of Cross-Border E-Commerce

要做好记录，不要在后续交易环节中出现错误。客服重视消费者留下的备注，及
时和消费者交流互动，降低产品错发以及产品漏发的几率。
其次是优化社交电商的产品支付模式，挑选消费者信赖的支付平台至关重
要，现阶段社交电商网络支付模式，有网银和第三方支付，前者体现出智能化的
付款形式，落实账户的查询和现金交易。运用网银支付资金能够节约不必要的环

节，依托金融单位和信用单位做担保，普遍得到消费者的认可。可是把网银支付
的方式和第三方支付的方式进行比较，第三方支付方式更为健全。第三方支付方
式目前比较流行的是支付宝支付和微信支付，给消费者提供保障资金安全的条件，

增强可观的成本转化率。利用先进的科学技术和敏锐的洞察力，获得消费者的广
泛信赖，可以说第三方支付方式的通用性比较强，值得推荐。
（三）整合售后环节，增加消费者满意度
在社交电商平台进行产品交易之后，并没有代表着交易已经结束。和消费
者购物动力存在关系的还包含售后服务，尤其是物流信息、客服售后与产品价格

的实际变动。
首先是降价的售后处理，在社交电商平台售出产品之后，可能由于特殊节
日进行了对应的促销活动，产品实际的价格比之前的价格要低一些，这样之前购

买产品的消费者可能感到不公，对社交电商平台产生的负面印象。如果社交电商
没有给消费者补充差价，可以在电商平台的主页上具体说明。消费者咨询的过程，
商家要耐心解释与服务，在社交电商给消费者提供补充差价的服务时，遇到消费
者的咨询也需要认真回复。
其次是提高配送产品服务人员的态度和工作主动性。物流主要是把产品输

送到消费者手中的一个过程，社交电商平台进行的售后工作，强调给消费者带来
一定的购物体验，使得消费者得到的服务质量有所提高。
最后是售后服务，一般而言社交电商平台进行购物交易之后，消费者提供

的反馈信息有两种情况。第一种情况是消费者没有对购物过程提供评价，如果产
品可以顺利地配送到消费者的手中，客服依旧要进行一段时间的工作。主动和消
费者交流，包含消费者收到的产品是否完整？消费者接收产品的过程是否便捷？
消费者对产品是否需要提出意见？相关的问题可以提高消费者的满意度，还可以
让社交电商平台，结合消费者的反馈信息梳理电商平台的组织结构，促进社交电

商的长久建设。第二种情况是交易完成后消费者存在不满意的情绪，售后过程中

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