Page 153 - 跨境电子商务的市场销售逻辑

第五章 基于社交电商的跨境电商发展研究

和消费者购物体验存在关系的因素，有支付物流和产品质量等，如果消费者收到
产品之后发现产品和理想的目标相差悬殊，可能会找到社交电商平台抒发负面情
绪。这时客服要分析消费者的情绪，作为一个倾听人员，使得消费者觉得自己被
重视。良好的客服服务态度要重视聆听，和消费者之间保持情感沟通，安抚消费

者的情绪。尽可能地帮助消费者处理问题，让消费者感到满意。处理问题之后社
交电商平台的客服，要研究出现问题的原因和处理问题的最佳方案，动态跟踪消
费者对问题处理方案是否满意，全心全意地给消费者提供购物体验，便于消费者
后续再次在本店铺中消费，给店铺长时间的经营保驾护航。

第四节 跨境社交电商的发展路径研究

一、跨境电商发展的主要模式研究

（一）当前发展模式存在的主要问题
首先，长期盈利问题仍然受到严重挑战，尽管跨境电商在我国掀起一阵热潮，
但是多数企业与平台都难以解决盈利问题。据已有数据显示，电子商务交易主题

平台 6000 家包含 30 万家企业当中，只有 5% 的平台实现了盈利目标，处于虚假
繁荣阶段的跨境电商行业基本是不盈利的怕，甚至在很长一段时间内无法改变这
种状况。且由于政策的影响，许多的跨境电商企业平台大幅度地减少了海外的业
务，以此来减缓税收的压力。

其次，虽然国内电商企业平台数目较多，然而有电子商务交易的低盈利性，
必然只有巨头才能在这个市场存活下来。因此，电子商务巨头的存在垄断了市场
地位，新平台的加入越来越困难，平台市场占有率受到了严重的挤压，这种情况

会阻碍我国跨境电商产业的进步与发展。
最后，跨境物流行业的发展速度和跨境支付的困难大大影响力跨境电商的
行业发展，作为“互联网 +”新型业态模式，线上的交易与线下的物流行业应当
是一致发展的，然而由于这个缺陷，同时各个国家物流企业发展环境不同、政策

不同，适合于本国的物流未必就适合于国外，且由于跨境电商解决纠纷的困难性，
因此跨境电商的风险较多，业务较为复杂，这方面也严重影响了跨境电商的发展

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