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新时期开发区管理研究
esearch on the Management of Open Economic Zones in the New Era
BSC 表现了把组织的任务和策略转化为有形的目标和计量的转换，实现了
长期和短期目标之间、外部计量和关键部门的计量之间、所需要的结果和这些结
果的执行之间、客观性测量和强调主观性测量之间的平衡。它能全面、客观、及
时地反映组织策略实施的效果，同时为组织的策略制定、调整提供了全面、客观、
及时的依据，使组织管理者能够迅速、全方位地了解组织的现状和未来，让组织
在大量的信息数据中能够迅速甄别出到底什么才是组织需要的关键信息点或数据
源，帮助组织提高生产绩效，实现战略目标。
5. 关键事件法
关键事件法（Critical Incident Method，CIM）又称关键事件技术（Critical
Incident Technique，CIT）是由美国学者弗拉赖根（Flangan）和伯恩斯（Baras）
于 1954 年创立。CIM 是上级管理者观察、书面记录成员有关工作成败的“关键性”
事件，关键性事实包括一个成员在考评期内（通常是半年或一年内）做了哪些特
别好的事情和干了哪些不好的事情，都要将其一一及时记录下来，然后利用积累
的记录由管理者与被考核者讨论相关事件，为测评提供依据。
一个关键事件的记录通常采用 STAR 原则：S 代表情境（Situation），即这
件事情发生时的情境如何；T 代表目标（Target），即做这件事的目的、原因是
什么；A 代表行动（Action），即他当时采取何种行动；R 代表结果（Result），
即他采取这个行动得到了何种结果。STAR 作为最典型的 CIM 既可记录好的也可
记录不好的事情，但必须同时满足情境、目标、行为和结果四个要素。
CIM 通过记录成员的关键事件为绩效考核提供了打分依据、使其有理有据，
并及时向成员反馈工作表现，帮助其改进工作，提高绩效，避免积累小过失，降
低成本，但其并不能单独作为绩效考核的工具。
6. 增加值为基础的价值管理法
经济增加值（Economic Value Added，EVA）是税后净营业利润扣除资本成
本后的经营利润，只有收回资本成本之后的 EVA 才是真正的利润，这也是 EVA
与传统会计体系的根本区别。EVA 可以应用于公司的整体框架体系，还可以分
解到部门、分支机构、客户甚至产品线，因此 EvA 绩效管理方法的最大优势在于，
它可以集中整合企业各部门、分支、客户或者产品线制定的诸多离散绩效指标，
形成整体绩效目标，通过直接切入为股东创造价值，减少考核中间环节，增加数
据统计的效度，避免因沟通中转造成的信息误导。
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