Page 143 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第五章 研究结论与建议

户的信息，供需双方在移动外卖 App 平台进行连接。平台的可靠性是影响消

费者购买意向的直接影响因素。一旦平台出现问题，消费者从平台处得到的信

息自然就是不安全的，消费者会感觉到移动外卖的消费模式并不容易使用，自
然这样的购物体验就没有让消费者感到移动外卖的有用性。

二、感知易用性和感知有用性是重要环节

本文中感知易用性和感知有用性是中介变量，本文假设感知易用性正向显

著影响感知有用性，感知易用性和感知有用性对满意度有正向显著影响，感知
易用性负向显著影响转换成本。

实证研究发现：感知易用性正向显著影响感知有用性，两者正向显著影响
顾客满意度但是感知易用性并没有像预测的那样负向显著影响转换成本。另外，

感知易用性和感知有用性在感知风险到持续使用意愿之间没有中介作用。
首先，感知易用性正向显著影响感知有用性 H4（β=0.156，P ＜ 0.001），

关于这一观点 Davis、Sampson（1986）和 Muchran、Ahmar（2019）的研究得
到了证实。顾客使用的移动外卖 App 越是很容易地搜索到需要的外卖的信息；

越是很容易操作移动外卖 App 就越能感到使用移动外卖的好处，就会深刻体
会到节省很多的时间和精力，就能感觉移动外卖能给自己带来很多的便利，就

能感觉到很明显地提高了生活质量和工作效率。
其次，是感知易用性对转换成本的影响H5（β=-0.053，P=0.164），P ＞0.05，

通过实证分析感知易用性没有像预测的那样负向显著影响转换成本。主要的原
因现总结如下：转换成本包括的内容有如果顾客会花费更多的时间去寻找别的

移动外卖 App；会损失现在的移动外卖给的折扣优惠；会花费更多的时间去注
册、熟悉别的移动外卖 App；并且不确定别的移动外卖 App 能够给自己带来

更好的产品和服务。顾客转换到其他移动外卖 App 的原因是其他移动外卖能
带给自己更好的外卖餐饮，更周到体贴的服务，更多的折扣优惠活动，所以即

使目前使用的移动外卖比较容易使用，顾客也不会在乎我转换到其他移动外卖

135