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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
五、转换成本构成企业竞争壁垒的重要因素
在关于转换成本的假设关系中，感知风险对转换成本的影响已经分析过
了，剩下的是转换成本如何影响用户的持续使用意愿。本文提出的假设是正向
影响，并且具有显著性。
本文中顾客转换成本对持续使用意愿存在正向显著影响 H15（β=0.095，
P ＜ 0.001）。本文中转换成本对满意度的影响比对持续使用意愿的影响更大。
顾客转换成本对持续使用意愿存在正向显著影响这个观点（李先国、段祥昆，
2011）。如果消费者从一个移动外卖 App 转换到另外一个移动外卖 App 时所
花费的时间和精力越多，损失的在原来的优惠越多而且还不能确定别的移动外
卖 App 能够给自己带来更好的产品和服务那么消费者对目前在用的这款移动
外卖就越不舍得舍弃，就会对自己目前在使用的移动外卖 App 比较满意从而
更加会持续使用目前正在使用的这款移动外卖 App。
顾客在感知风险环境下，感知易用性和转换成本研究持续使用意愿的理论
模型中是否起到中介效果的作用机制。
实证研究发现：感知易用性在感知风险和持续使用意愿之间存在部分中
介作用，转换成本在感知风险和持续使用意愿之间存在部分中介作用，但是在
路径感知风险→感知易用性→转换成本→持续使用意愿的路径中，感知易用性
和转换成本在感知风险和持续使用意愿之间不存在链式中介作用，这与多数学
者的研究结论相悖，研究持续使用意愿的宗旨是寻找影响力分配给感知风险、
感知易用性和转换成本的最优比例（易芳芳，2017）。也就是说没有按照最佳
的比例把影响移动外卖持续使用意愿的影响力分配给这些影响因素。这主要是
因为感知易用性没有像预设的那样负向显著地影响转换成本 H5（β=-0.053，
P=0.164），所以导致感知易用性和转换成本在感知风险和持续使用意愿之间
不存在部分链式中介作用。
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