Page 148 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

度低的时候羊群效应会起到作用（王财玉、雷雳，2017），顾客会跟风从众去

使用周围人所使用的那款移动外卖 App，会使用在外卖排行榜靠前的那款移动

外卖 App，同时也会关注他人使用移动外卖 APP 的优惠打折情况。但是顾客
满意度高的时候，顾客就不太会关注别人使用的移动外卖的情况，只关注自己
使用的那款移动外卖 App（殷佳佳，2019）。

第二节 提升顾客持续使用意愿的策略

一、降低或规避感知风险的策略

由实证分析的结果我们知道，感知风险在移动外卖的决策中会直接显著地
影响消费者对移动外卖的持续使用意愿 H1（β=-0.106，P ＜ 0.001）、感知易

用性 H2（β=-0.138，P ＜ 0.001）、感知有用性 H3（β=0.155，P ＜ 0.001）。
所以本文将采取降低消费者感知风险的措施可以有效地提高消费者通过移动外

卖 App 进行持续购买的意愿。接下来本文就给出了几个降低或规避消费者感
知风险的策略。

（一）降低隐私风险策略
从网络购会在物的角度来看，卖方需要对消费者的隐私以及信息安全有

充分关注，从现阶段网络购物的情况能够看出存在的一个重要安全隐患，就是
信息泄露问题一方面会让消费者蒙受财产损失，另一方面很大程度上影响消费

者对网络的信任（王冠琳，2011）。所以移动外卖平台的相关企业有必要制定
更为具体和详尽的隐私政策，需要在注册条款中对消费者进行解释，主要是说

明消费者提供相关资料的原因，以及后续怎样对这些信息进行使用和存储，另
外还需要说明可接触相关资料的具体人员应当采用较为醒目和简洁的文字将其

放在比较明显的位置，很多消费者都会担心自己的隐私信息会被泄露给其他第
三方，所以卖方有必要设置相应的保障账条款，通过这种方式解除消费者存在

的顾虑和担忧，从而帮助消费者建立对网站的信任。切实重视并保护消费者的

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