Page 149 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
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第五章 研究结论与建议
隐私安全。
（二）降低财务风险策略
很多消费者选择网购的主要原因是网购的商品价格比较低，因此卖方需要
对消费者的需求有充分了解，而且要让消费者搜集价格和对价格进行比需要的
需求得到充分满足，让消费者能够以更为便利的方式对价格信息进行收集和对
比，这样就可以使消费者存在的财务风险得到有效防范，并且能够逐渐形成网
络购物的习惯（吕雪晴，2016）。要想帮助消费者降低其在网络购物方面的财
务风险，还需要进一步增强网络购物的安全性，这就需要面向所有的网络商家
实施实名制，而且要充分保证网络上销售平台的信息可靠性，卖方不仅需要通
过网站对客观信息进行公布，同时还需要保证自身提供的价格信息与商品信息
的真实性，另外还要置顶并严格遵守相关的隐私保护政策和产品保障政策，从
而确保消费者的密码和账号，以及银行卡等相关信息不会被骗和泄露，以免给
消费者带来财产损失（杨慧婷，2017）。通过这种方式可以有效降低消费者的
财务感知风险。
（三）降低时间风险策略
卖方需要对网站上的信息与内容进行科学安排，尽可能增强网站平台的使
用性，以免消费者在购买过程中投入太多的精力和时间。杨慧婷（2017）研究
指出，卖方一方面要尽可能提高网站的美观度，另一方面还要尽可能强化网站
的功能性，应当及时对网站的内容信息进行更新，特别是要保证产品信息的准
确性和全面性以及详实性，这样才能塑造更加专业的网站形象，具体包括为消
费者提供便于操作和导航的网页，以及较为友好的交互界面等等，可以让消费
者用不同的方法对商品信息进行搜索，可以为消费者提供更多的商品分类，这
样就能为消费者查询订单和浏览商品提供方便，让消费者能够随时查看并修改
购物车，并且可以及时查找自己需要的功能，这样就可以为消费者的网络购物
提供更多的便利，使消费者把购物看作是享受。
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