Page 33 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

Karahanna、Straub 和 Chervany（1999）研究了 Windows3.1 软件包的用户，挖

掘使用者初始接受与持续使用间的差异，他以基于 TRA 和 ECM 理论进行假设，

其假设提出、态度以及主观规范等会对用户的持续使用意愿产生影响。结果也
显示态度与使用者的持续使用想法有明显的正相关关系，感知自愿对其有显著
的负向影响。

随着计算机技术的发展，在信息系统的具体应用方面，Liao、Shao、

Wang 和 Chen（1999）以 TAM、ECM 以及创新扩散模型为基础，以 ATM 机
器等不同于传统银行网点服务的虚拟银行服务，通过对香港市民使用意向调查
来看，ATM 和电话银行在目前最受人民群众的欢迎。被调查者的角度来说，

继续使用的行为与态度和行为意愿有关。

在体验经济的背景下，顾客已经不只是对商品或服务的价值、质量等功
能性的要求，而更多地是对自身效能在消费过程中产生的情感效益的要求。
Chan、Scott、Chan（2004）以香港连续在线银行用户为被试，将主观规范、形象、

效果可见度、风险感知等因素纳入 TAM 中，并将其与 TAM 联系起来，分析

其对用户可用性的影响。此外，作者还提出了一种新的自效性概念，即“自我
效能”。研究发现，用户的主观准则和可用性认知对其连续使用意向有明显的
影响，可用性认知对其可用性有一定的影响，但对其重复使用意向没有明显的

影响。此外，意象、效应明晰度等变项对知觉有用度有显著的影响，而自我效

能则对知觉有用度有显著的影响。随后，冯萍（2005）以 TAM 与 ECM 为基础，
对互联网银行线上信息系统的持续使用进行了实证分析，结果表明：用户的态
度与行为控制对其持续使用具有积极的作用，但同时也存在一定的负面作用。

与陈 an、Scott、Chan 的研究结果相反，他们通过研究发现，主观规范对用户

继续使用网上银行信息系统的意愿没有显著影响。
基于 TRA、TAM 和 ECM 理论为基础 M.-H. Hsu 和 Chiu（2004）以网上
报税系统用户为研究对象，通过对用户持续使用意愿的实证研究，研究者发现，

主观规范包含了社会影响和人际影响，其感知行为由用户在网络上的自我效能

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