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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

感和感知可控性所代替，其态度划分为感知娱乐、感知有用性和感知风险三个

层面。Naidoo、Leonard（2007）对电子服务系统的用户进行了调研，在 TAM

和 ECM 中引入了服务质量和忠诚激励这两个变量，并假设这两个变量会对
用户的持续使用意愿产生明显的影响。和其他学者不同的是 Naidoo、Leonard
把感知有用性当作是影响用户的持续使用意愿之间的调节变量，这也是使用

ECM 理论的一个新思路。

虚拟学习系统是在网络学习和教育环境下，为支持面对面教学和自主学习
而广泛应用的一种促进网络学习的信息系统。在讨论网络学习的影响因素中，
基于 TAM、ISSM 和 ECM 理论，提出了一种基于 E-learning 服务的分解技术

接受模型。结果表明，用户的持续性意图由满意度决定，满意度又由感知有用

性、信息质量、服务质量、系统质量、感知易用性和认知吸收共同决定（Roca、
Chiu、Martínez，2006）（Roca、Chiu、Martínez，2006）。Ifinedo（2006）研
究以基于网络的学习工具的用户为调查对象，并将持续使用意愿作为 TAM 的

因变量使用，其创新之处在于添加了信息系统特征以及用户特征为外生变量。

通过 SEM 分析发现，信息系统的特点和用户的特点都会对感知的可用性和感
知的利润产生积极的作用，而感知的便利性又会对信息系统的特点产生积极的
作用，感知的有用性和信息系统的特点会对用户的继续使用意愿产生积极的作

用。Xu、Quaddus（2007）以 ISSM 和 ECM 的知识管理系统为例，在总结诸

多学者相关文献的基础上进一步探讨了主观规范、知觉利益及自愿行为对持续
使用意愿的影响。
关于这几个理论模型的综合运用，Lee（2010）和 Lin（2012）都给出了

不同的见解。Lee（2010）综合了期望确认模型（ECM）、技术接受模型（TAM）

和计划行为理论（TPB），提出了一个理论模型来解释和预测用户持续使用
E-learning 的意图。研究结果显示，满意度对使用者持续性意图的影响最显著，
其次为知觉有用性、态度、专注、主观规范、知觉行为控制，为显著但较弱的

预测因子。Lin 和 Chen（2012）通过采用虚拟学习系统，学生可以通过获取与

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