Page 36 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

愿造成积极影响。张炜一（2013）以现有的技术接受模型为基础，根据移动网

络 O2O（Online To Offline）的特点，构建了新的行为影响因素模型。结果表明，

对 O2O（Online To Offline）产品感知有用性与其感知易用性、感知成本以及
社会影响因素有显著的相关关系，而感知易用性则受到用户是否有过往使用经
验的影响。

在移动社交网络平台服务的普及中 Kim（2011）分析用户的决策过程以了

解用户对在线社交网络服务（SNS）的持续使用变得非常重要。Kim 建立一个
整合的模型，将主观规范纳入期望确认模型。因此，拟以社会网络 Cyworld 为
案例，在此基础上，通过引入“预期证实”模型，构建基于“预期证实”的用

户持续访问意愿模型，并对各因素的影响进行实证检验。

考虑移动网络社会环境中特殊的享乐、社会和功利因素，Sun、Liu、
Peng、Dong 与 Barnes（2014）研究将巴塔切吉的 IS-continuance 理论与流动理论、
社会资本理论、技术接受与使用统一理论相结合，探讨移动网络社会 APP 中

用户的持续意愿。Wong 与 Chang（2016）研究了感知可用性、感知安全、感

知服务质量和确认对用户使用社交平台的持续性意向的影响。基于 TAM 理论、
满足理论和 ECM 理论，建立了一个理论模型，结果表明，技术满足（媒体诉求）
对微信使用意向的持续性影响最大，其次是享乐满足（感知享受）和功利满足

（信息共享）（Gan、Li，2018）。

徐孝娟、赵宇翔与朱庆华（2016）基于 TRA、TAM 以及 ECM 理论对社
交媒体平台知识问答应用的持续使用影响机制进行了研究。另外，还有黄柏淅
与朱小栋（2016）针对的移动社交类 APP 顾客持续使用意愿驱动机制进行研究，

基于 TAM 和 ECM 理论，在此基础上，该文以手机微博为例，对用户的满意

度与信任度进行了比较。结果表明：用户的满意度与信任度会直接影响用户的
持续性。另外，解晓宣（2016）还将基于预期证实理论模型，对 4S 店微信公
众号用户是否愿意继续关注平台这一问题进行了研究。

以微信 APP 用户使用状况为研究对象的还有肖红（2016）以 TAM 和

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