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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
互联网的飞速发展改变了我们的生活、工作和思维方式，各种层出不穷的 APP
逐渐改变着人们的衣食住行、娱乐生活以及工作（Bailur、Masiero、Tacchi，
2018）。通过学者的文献可以发现现在的世界整合着计算机、互联网、移动通
信的力量，让一切开始移动化。不管是娱乐、工作、还是生活，移动互联网带
来的改变渗透到各个角落，打破了信息的围墙，让人们获取信息的成本更低，
也更智慧、更“聪明”地生活着（Y. Lee、Kim，2019）。俗话说：“民以食为天。”
餐饮行业通过技术创新也变得越来越高效和便捷。随着人们生活节奏的加快和
生活观念的转变，外卖作为以“互联网 + 餐饮”为基础发展出来的新型业态，
有效解决了“懒人”、居家养老、假期托幼等场景的就餐问题，让大家吃得
更好生活得更幸福成为可能（Mota、Ruiz-Rube、Dodero、Arnedillo-Sánchez，
2018）。
三、移动外卖 App 中的用户持续使用意愿实证研究
随着餐饮业业绩和前景的下滑，以及网络经济和电子商务的迅速发展，商
家纷纷加入移动外卖业务（Jeon、Kim、Jeong，2016）。它的出发点和归宿是
通过网络吸引更多的消费者在线完成订餐和配送业务，同时也使消费者和经营
者通过网上交易获得更便捷的服务从而达到双方的满意（Alalwan，2020）。
餐饮服务和营养领域应用在智能手机应用程序上的研究为餐馆老板和智能手机
应用程序开发者提供了实际的启示。
在对移动外卖App的用户持续购买行为研究中证实了网站质量研究发现，
三个维度分别是 XX、YY 和 ZZ，对用户的满意度具有显著的正向影响作用，
并且关于这些因素的相关作用强度已经得到了确定。另外，满意度与用户再
次购买意愿之间也有正向效应（张新芳、王菲、刘鲁川，2013）。Okumus、
Bilgihan（2014）基于 TRA 和 TAM 理论提出一个理论模型来测试智能手机用
户在餐馆点餐时使用智能手机应用程序的意图，这是一个来测试智能手机用户
在餐馆点餐时使用智能手机应用程序的行为意图的论文。
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