Page 37 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

ECM 模型为基础的研究结果表明，期望确认等因素都对用户的满意度和持续

使用意愿产生显著影响。作者是根据实际情况对微信 APP 运营者提出相关的

建议和策略，有助于微信 APP 今后的运营和发展，其他研究还有李宗富与张
向先（2016）的以 TAM 和 ECM 模型为基础关于政务微信 APP 持续使用研究。
另外宋丰凯（2019）选择知乎社区 APP 为案例，从用户的感知角度出发，

以 TAM 和 ECM 模型为基础提出了假设模型。通过问卷调查的方式收集数据，

分析得出信息质量、感知有用性，感知愉悦性均对知乎 APP 用户的满意度具
有显著性的正向相关关系。王后才（2019）在交互理论、TAM 理论以及 ECM
基础上，结合应用满意度理论等构建了研究模型。蔡雪（2019）以用户行为感

知视角，以 TAM 模型与期望确认模型为基础对 APP 主导型与浏览型顾客持续

使用意愿影响进行了分析，构建了模型并提出假设，最后通过结构方程模型进
行实证分析。
随着人们旅游业和移动网络的结合，最近几年酒店预订 APP 也普及

了 起 来。（Kim、Bae、Jeon，2019）在分析影响持续使用 O2O（Online to

Offline）线上到线下应用酒店预订 APP 服务的前因因素，并运用基于价值的
采用模型（VAM）和期望确认模型（ECM）构建的综合模型对其进行实证检验。
使用了 410 名有使用住宿应用预订房间经验的参与者作为样本。结果表明，隐

私风险对感知价值的影响最大，其次是技术性和实用性。

Cheng、Sharma、Sharma、Kulathunga（2020）以技术接受模型、使用的
扩展统一理论（UTAUT2）和 ECM 模型将“个性化”调节变量以确定移动新
闻应用（APPs）持续使用意图的关键因素。确立了绩效期望、习惯、享乐动

机和促进条件作为触发用户持续使用新闻应用的主要因素的关键作用，并提供

了一个完整的框架来评估个性化对技术接受的调节作用。
综上所述，在有关移动 APP 用户使用行为的研究领域，学者多以社交
APP、在线教育 APP 等分析用户对移动 APP 的初始采纳和持续使用意向的影

响因素及其研究模型的构建为主，且不同行业的用户各不相同。现如今，移动

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