Page 39 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

随着微信微博用户的增多，商家慢慢把餐饮在微信里添加小程序完成网上

订餐、付款和在线评论。孙凤（2015）基于 TAM 和扩展信息系统期望确认理

论（EECM-IT）构建饭店微信顾客持续使用意愿模型，基于微信、技术接受模型、
期望确认理论和持续使用意愿等相关理论和研究，构建了一个饭店微信用户感
知期望要素的测量指标体系，通过问卷调查和探索性因子分析，确定饭店微信

用户感知期望要素的因子。

随着移动互联网和电子商务的飞速发展，O2O（Offline to Online）模式应
运而生，并且逐渐被用户接受。Wu、Zhao 和 Tzeng（2015）针对大学生消费
群体的心理行为和餐饮行业特点，采用 TAM 和 ECM 模型，对影响消费者使

用态度的因素进行了实证分析，并得出研究结论。此外，他们提出商家可以利

用 O2O 模型，采取努力期望、绩效期望和感知有利、降低感知风险和感知成
本等对策和建议，更好地把握年轻消费群体。Won、Kang 与 Kim（2017）尝
试利用 TAM 和 ECM 验证 O2O 服务的便利性和网络空间特性的影响本研究旨

在探讨食物 O2O 服务的便利性与网络空间对使用者感知易用性与感知有用性

的影响，以及感知易用性与感知有用性对 O2O 服务购买意愿的影响。
最近，移动互联网技术的不断完善使得移动外卖市场发展迅速且前景广
阔。2014 年，手机应用外卖 App 开始流行于各大高校和白领群体。在以 TRA

和 ECM 为理论基础的基础上，杨美容（2015）进行了实证研究，结果表明，

在手机外卖应用程序中，顾客的知觉品质、知觉价格优势、主观性准则等因素
对其持续使用意愿没有明显的影响。但是，感知有用性、感知方便性，以及诸
如习惯、转换成本等一系列的促成因素，都会对用户的持续使用意愿有明显的

正面影响。此外，用户的满意度对其持续使用意愿也具有显著的直接影响。

近年来，中国在线订餐市场已经进入稳定期。在此情况下，郜世儒（2017）
以 TRA、TAM 和 ECM 为理论基础，结合被试的特征，将感知绩效、行为习惯、
品牌形象、转化成本等因素融入模型中，开展实证分析。探索手机外卖应用软

件的易用性、可用性，而在使用习惯、品牌、转化费用等因素上，会对使用者

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