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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型
的持续使用意向有明显的正相关。此外，用户满意程度还会直接影响后续的使
用意愿，而期望确认则对感知绩效和满意度有显著的正向影响。
在消费者行为、计划行为理论、技术接受理论的前提下，刘昱锜（2017）
构建了一个 12 个维度的假设研究模型，用以研究顾客的持续使用意愿。通过
大量问卷调查和数据处理，发现平台便利性、平台易用性、平台专享价等因素
对消费者购买态度均都有明显的积极作用，但是顾客的风险感知对消费态度有
明显的负面影响。除此之外，积极评价和消费者自我效能对感知行为控制有明
显的正的影响，而消极评价则对感知行为控制有明显的负的影响，徐境（2018）
构建了移动外卖 App 用户持续使用意愿的具体驱动机制，通过调查问卷的方
式收集了移动外卖用户的有关数据。数据分析结果表明：认知可用性与预期肯
定对提升手机外卖应用程序使用者的满意程度有显著的正向影响。
随着移动网络的广泛应用以及消费类电子产品的逐渐成熟，中国的移动外
卖业务已逐步实现全渠道覆盖。吴凌峰（2019）试图将 TRA、TAM 模型、创
新扩散理论与 ECM 相结合，并结合消费者行为与消费者心理，构建一套在线
外卖用户与潜在用户的消费意愿模型，对特定区域内在线外卖用户与潜在用户
的消费意愿进行分析。采用实证研究的方法，对每一个影响因素对用户的使用
态度、使用行为以及继续使用意愿的影响进行了分析。
Lee（2019）研究实证分析了一个扩展的技术接受模型、使用的统一理论
模型和期望确认模型，该模型提高了信息质量，以确定移动外卖食品外卖软件
应用中持续使用意向的决定因素。多项研究表明，作为促进用户持续使用外卖
应用程序的重要因素，信息质量、性能期望、使用习惯和社会影响都得到了证实。
总而言之，现今关于移动外卖 App 用户使用行为的研究主要集中在分析
移动外卖 App 的持续使用意向和影响因素及对应的研究模型。经过对经典模
型和国内外相关文献的综述，我们发现国外学者对于移动外卖 App 的持续使
用进行了深入和广泛的研究，其中实证研究大部分建立在期望确认模型（ECM）
的基础上，并在此基础上，与其他影响因素相结合。但是，与国外相比，这方
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