Page 43 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

（2）购物经验

高海霞（2006）指出，购物经验也是一项要考虑的因素。消费者往往会

选择那些他们觉得交易风险更低的平台公司或零售商，如京东、网易、阿里巴
巴。用户网上购物时也更可能选择曾经接触过的企业。消费者的网购经验越多，
他们就会拥有越多的网购知识来支持他们做出真正的购买决策，所以这说明他

们越有经验，对网购的整个过程就越熟悉，从挑选货物到结算订单的过程可以

更快地完成，从而节约时间（Suki、Suki，2017）；越多的经验会使他们更加
注重个人隐私网络设置，从而更好地避免危及自己的隐私风险，实现物有所值
（Yang、Sarathy、Lee，2016；Wai、Dastane、Johari、Ismail，2019）。

（3）产品的属性

Zikmund、Scott（1974）研究发现，具有有异属性的产品由于其自身的独
特性而具有不同的感知风险。Johne、Snelson（1988）对 89 种有区别的产品进
行了分析研究。研究发现，奢侈品与生活用品对消费者知觉风险的影响是不同

的。这是由于 Internet 及其技术自身的虚拟性、复杂性所造成的。消费者在实

体店中购物的时候，可以使用各种身体感官进行选择（Yeo、Goh、Rezaei，
2017）。当顾客在手机 App 上购买时，身体上的感官无法使用，因此对于
质量的感受不足，从而对消费者的判断产生影响，使得风险提高了（Ahn，

2019）。相比实体购物，网络环境是一种虚拟空间，会使消费者具有虚无缥缈

的感觉，其真实性很难把握（Hussain、Ahmed、Jafar、Rabnawaz、Jianzhou，
2017）。
（4）购物环境

在不同的购物环境中存在着不同的消费方式，不同的支付和配送方式，使

消费者产生不同的体验。这些体验和环境的差别会使用户在风险感知上出现区
别（Masoud，2013）。
（5）互联网技术

随着网络技术进步和网络安全防护能力的提升，人们对网络的认知风险有

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