Page 44 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

所降低（K. Lee 等，2009）。同时，对于具有良好设计经验的站点来说，也是

一种有益的尝试。随着手机支付技术的不断成熟，用户将越来越倾向于通过手

机支付来完成交易。首先，手机支付技术的可靠性越高，用户在支付过程中所
遭受的经济损失就会越少；其次，消费者会感觉到更少的财务风险（李婧、阮
丽华，2014）。同时，移动支付技术的可靠性也决定了终端设备的技术越可靠，

消费者隐私泄露可能性越小，被黑客攻击，信息被盗的概率也就越低。因而，

近场支付技术的可靠性越高，用户隐私信息被窃取的概率也就越低（杨斯琪，
2019）。除此之外，与移动支付相关的支付平台和终端设备的技术越是可靠，
在移动支付过程中发生故障的概率就会越低，消费者感受到的功能风险也会更

低（Ariffin、Mohan、Goh，2018）。

（6）社会环境
Biucky、Harandi（2017）通过描述电子商务购物模式的群体认同程度，
个体间的互动，使得消费者网上购物感知风险的能力降低了。随着移动外卖

App 应用的普及，人们逐渐接受了这种省时省力的消费模式，但是因为外卖行

业鱼龙混杂，不同的品牌提供的餐饮给人的认可度还是不同的。品牌度越高的
外卖的社会责任感越强，在其餐饮流水线的服务上就会更加严格管控，就会得
到社会更高的认可度（Kang、Namkung，2019）。

2. 感知风险的维度

Bauer 对感知风险进行了定义，但没有把感知风险进一步分类，Jacoby、
Kaplan（1972）将感知风险分为功能风险等五个维度。这 5 个风险维度可以解
释大部分的总体认知风险。

在测量这些风险维度时，现有的研究大多是直接询问消费者对维度的风险

感知，而不涉及维度所包含的内容。Stone、Grønhaug（1993）还注意到，一
些研究实际上都忽略了结构的标准维度。因此，他们根据之前的研究，把感觉
到的总体风险归结为功能性风险、生理风险、经济风险、心理风险、社会风险

和时间风险，并证实了这六个维度可以对总感知风险的 88.8% 进行解释。这

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