Page 45 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

种风险多维模型已被学者们的普遍接受。

互联网时代的线上购物和交易方式与传统的购物和交易方式有较大的区

别。即使对感知风险的维度的研究并没有形成所有人认可的标准。但这些研究
成果依旧意义重大。
Crisp、Jarvenpaa 和 Todd（1997）总结出了 5 种线上感知风险，即经济、社会、

功能、个人以及隐私风险，最先将隐私风险纳入感知风险中。三位学者的实证

结果显示，财务风险与功能风险对网络使用者的影响最大，而时间风险与社会
风险对使用者的影响最小。影响电子商务发展的最大因素是消费者对网络隐私
的感知风险和经济风险，这三位学者对这两个风险与消费者网购体验和在线行

为的关系进行了探讨（Harris、Karchmer、Carmeli、Samore，2001；Harris、

Karchmer、Carmeli、Samore，2001）。从感知风险的角度预测消费者对电子
服务的接受程度，Featherman、Pavlou（2003）研究证实了经济、功能、心理、
社会、隐私以及时间风险在互联网上非常普遍。根据调查结果，经济风险、功

能风险、隐私风险在整体风险中的作用最大，但是社会风险和心理风险在消费

者接受网络购物方面的作用最小。
在研究网购生鲜农产品网络营销策略研究中崔艳红（2016）把顾客感知风
险分成产品性能、身体、财务、心理、时间及服务风险；但是在研究在线旅游

产品购买意愿的影响分析中鄢慧丽、徐帆、熊浩和王强（2018），将感知风险

划分成经济风险等五个维度。生鲜电商发展迅速，王露露（2019）描述了从经
济风险等五个维度分析了感知风险对生鲜农产品网购意愿的影响。在研究的过
程中，以前学术界往往从财务风险等维度来探讨（Han、Kim，2017；石倩，

2018）。

已有的网购感知风险研究，从研究的侧重点来看，主要侧重于对其影响因
素和维度的研究。另一部分则关注于如何影响消费者的购买决定。综合已有的
研究成果，结合移动外卖 App 的特性，移动外卖顾客在进行消费的过程中会

对自己的消费过程中将会产生的风险进行预测，从而判断自己的消费行为并作

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