Page 51 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

是 Cunningham（1967）给出来的关于感知风险的定义，其将感知风险主要分

为以下两个因素：①不确定性（uncertainty consequence）：消费者无法肯定

某种消费可能产生不良影响的可能性；②后果（consequence）：在消费之后
所可能引起的后果危险度。客户在进行消费时，如果更为关心这个过程的结
果以及风险，则危险程度越高，那么消费者所感知到的风险也就越高。自从

Cunningham 在 1967 年提出感知风险的两个成分之后，这一理论被称为双因素

理论，后来成为感知风险研究的主流，在各类研究中得到了大量应用。
关于感知风险对用户持续使用意愿的影响有很多学者进行了研究，将感知
风险引入本文研究模型是考虑了当前移动网络商务的性质和目前大多数使用者

的顾虑。探究其对移动外卖 App 用户持续使用意愿的影响。根据学者们对感

知风险的相关研究，本文中的感知风险定义为顾客在对移动应用的使用过程中，
消费者在进行消费时以及消费之后所带来产品都没用办法确保预期的有效性，
一些预期可能会影响到消费者的选择，也可能会给消费者带来不良的影响。因

此，消费者在进行消费的时候可能会忽视产品最后所带来的不确定性，这个不

确定性便是消费者的感知风险。
（四）感知风险的实证研究
当前学术界对于感知风险的研究集中于影响感知风险的各种原因以及不

同的感知风险角度。

1. 感知风险的影响因素
从当前学者关于影响感知风险的各类因素研究结果来看，本文现总结
如下。

（1）人口统计学变量

如年龄、身高等，不同的性别和年龄会对其购物形式和购物行为产生一
定的影响。Spence 等（1970）和 Spence、Engel、Blackwell（1970）对个人的
基本条件进行了分析，主要包括个人的工作状况以及受教育水平等，根据其

研究结果可知，这两个方面都与感知风险之间呈现负相关的作用。Phillips、

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