Page 54 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

支付的技术越成熟，消费者的个人隐私信息可能被售卖的概率也会越小（杨斯

琪，2019）。并且，移动支付平台与支付设备的技术越成熟，在支付过程当中

受到技术影响的概率就会越低，消费者所感知到的支付风险就会更低（Ariffin、
Mohan、Goh，2018）。
（6）社会环境因素

比如，一个社会团体对于某种商品的认可度会影响到这个团体是否购买该

产品，这样在一定程度上也会对感知风险产生影响。Biucky、Harandi（2017）
通过研究群众对于网络购物平台的认可度发现，如果一个社会团体之间对于某
种产品进行不断的宣传，那么这个群体所产生线上消费的感知风险会变小。随

着移动外卖 App 应用的普及，人们逐渐接受了这种省时省力的消费模式，但

是因为外卖行业鱼龙混杂，不同的品牌提供的餐饮给人的认可度还是不同的。
品牌度越高的外卖的社会责任感越强，在其餐饮流水线的服务上就会更加严格
管控，就会得到社会更高的认可度（Kang、Namkung，2019）。

2. 感知风险的维度

一般而言，能够从多个维度去理解感知风险，所以，研究感知风险的不同
维度也是极为重要的。
Bauer 尽管已经对感知风险作出了定义，但没有把感知风险进一步分类，

Jacoby、Kaplan（1972）将感知风险分为 5 个不同的维度，即功能风险、身体风险、

财务风险、心理风险与社会风险，其研究结果表明，从这 5 个维度对感知风险
进行了解，可以解释超过 60% 的认知。
目前，已经有许多研究对这些维度进行了测量，大部分的研究都是向消费

者直接调查询问来了解其对风险感知的认识程度，一般都不会问到维度所涉及

的几个方面。Stone、Grønhaug（1993）同样也关注感知风险的维度问题，其
表示，当前的研究大多都没有准确认识的结构的准则为。于是两人对之前学者
的研究进行了总结，并且还把感知风险解释为功能风险、身体风险、财务风险、

心理风险、社会风险以及时间风险，同时还对这 6 个维度进行了总结，表示这

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