Page 55 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

6 个维度可以解释 80% 以上的感知风险。该模型在后续的研究当中受到许多

学者的认可。

通过线上渠道进行消费，相比于线下渠道而言，不论是商品的筛选、购买、
支付，这两者之间的差别都很大。而有关感知风险维度的研究分析当中，虽然
目前还没有广泛认可的标准体系，不过，当前的研究成果有着非常关键的现实

意义。

Crisp、Jarvenpaa 和 Todd（1997）的研究结果将感知风险分为 5 个维度，
分别是经济风险、社会风险、功能风险、个人风险以及隐私风险，在这个理论
当中，隐私风险是第 1 次被列为感知风险的维度当中。其经过研究认为，经济

风险与工农风险能够对消费者的线上消费行为产生显著的影响，但是时间风险

与社会风险不会对其产生影响。消费者所能够感受到的隐私风险与经济风险是
影响线上购物的关键性因素。其研究的便是这两大风险对消费者的线上消费行
为的影响（Harris， Karchmer、Carmeli、Samore，2001；Harris、Karchmer、

Carmeli、Samore，2001）。从感知风险的角度预测消费者对电子服务的接受程度，

Featherman、Pavlou（2003）的研究结果表明，经济风险、功能风险、心理风险、
社会风险、隐私风险以及时间风险这 6 个维度可当作影响感知风险的 6 个维度，
而这 6 个维度当中，经济风险、功能风险、隐私风险与感知风险之间呈现显著

的正向关系，社会风险、心理风险则不会影响到感知风险。

在研究网购生鲜农产品网络营销策略研究中崔艳红（2016）其将消费者
的感知风险分为产品风险、身体风险等 6 个维度；不过在研究在线旅游产品购
买意愿的影响分析中，鄢慧丽、徐帆、熊浩和王强（2018）的研究结果则是把

感知风险分为了经济风险、时间风险等 5 个维度。生鲜电商发展迅速，王露露

（2019）研究了消费者基于经济风险、功能风险等 5 个维度分析感知风险对生
鲜农产品网购意愿的影响。在研究线上消费的感知风险时，大部分都是基于财
务风险、产品风险等几个维度来探讨（Han、Kim，2017；石倩，2018）。

当前有关线上购物的感知风险研究，从其关注的中心来看，许多研究都

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