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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

Sternthal（1977）和 Phillips、Sternthal（1977）对年龄与感知风险之间的关系

进行了研究，其发现年龄也会影响到个人的感知风险。并且，因为年龄越大所

经历的事情越多，能够知道发生事情的风险，因此不会对未知事物感到担心，
所以这些人的感知风险一般而言较低。高海霞（2006），徐玲玲、山丽杰、钟
颖琦、吴林海（2013），王韬、潘玺妃、高正、崔彬（2018）也肯定了性别、

年龄、受教育水平、收入水平等因素对感知风险存在显著影响作用。

（2）购物经验
高海霞（2006）表示，购物经验的不同也可能会影响到感知风险。顾客一
般会选择通过在其心目中风险较小的渠道进行商品购买，这些渠道往往知名度

较高，比如抖音商城、淘宝、京东等网络购物平台。除此之外，顾客在进行商

品消费时，大多都会选择其更为熟悉的企业所生产的产品。通常情况之下，顾
客所拥有的购买经验越丰富，那么这些顾客就可以根据其以往的购买经验来作
出更为合理的购买决策，也就是说，从网络购物平台所购买的产品越多，购物

经验就会越丰富，对于网络购物平台就会越了解，因此就能够做出更适合他的

商品购买决策，能够给消费者省去较多的决策时间和决策步骤（Suki、Suki，
2017）；通过网络购物平台购买的产品越多，这些顾客就越重视其个人隐私状况，
所以，当涉及个人隐私问题时，这些消费者会更谨慎，以此来避免隐私泄露风

险。并且，这部分群体在进行产品消费时所消费的产品会更加满足自身的需求，

甚至物超所值（Yang、Sarathy、Lee，2016；Wai、Dastane、Johari、Ismail，
2019）。
（3）产品的属性

Zikmund、Scott（1974）研究结果表明，不同属性的产品存在不同性质的

特点，所以能够给人带来的感知风险也有所不同。Johne、Snelson（1988）对
89 种不同种类的产品进行研究分析，通过研究数据可知，奢侈品与必需品之
间能够让顾客所产生感知风险的渠道是不同的。这是由于互联网及网络技术

自身所拥有的虚拟性以及复杂性的特点导致的。在线下商城进行购物的时候，

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