Page 61 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

用在金融投资领域下的消费者行为研究中。羊群效应会影响到信息收集、消费

者的行为决策、投资者决策以及网络舆论的发展，当前许多学者在分析消费者

行为时，都会通过阳泉效应进行（Bikhchandani、Sharma，2000）。在互联网
发展和普及今天，这种羊群效应也会逐渐影响到各行各业的消费者，在移动外
卖 App 中注册、支付等都是在开放的互联网中进行的。大部分的学者经过研

究发现，互联网用户一般在决策的时候都会受到其他人的影响，这就是典型的

羊群效应。
考虑到顾客决定选用的这款移动外卖 App 购买餐饮是因为很多人都选用
这个移动外卖 App；顾客发现很多自己熟识的人从这款移动外卖 App 中购买

餐饮，所以自己也更愿意在这款移动外卖 App 中购买餐饮；越多的人从这款

移动外卖 App 购买餐饮，顾客就更愿意选择这款移动外卖 App；当从移动外
卖购买餐饮时，选择一款其他人都在使用移动外卖 App 是明智的（Handarkho，
2020）。

第六节 本文的理论模型及其假设

一、移动外卖 App 顾客持续使用意愿的理论模型

移动外卖 App 的使用是用户和系统交互的过程，用户的持续使用意愿不

仅直接受用户自身感知的影响，还间接受系统特性和特点的影响。F. D. Davis
（1989）提出系统的感知易用性和感知有用性可以影响用户的使用意愿和使用

意向。Delone 和 Mclean（2003）表示，信息系统成功理论即为基于系统视角
分析各项有关用户的指标对用户满意度和持续使用意愿的影响，以此来确保信

息系统质量能够对用户的满意程度产生一定的影响，从而提升用户使用体验。
同时，随着信息技术不断进步，信息系统的应用领域由封闭系统逐渐扩

大到开放系统，单纯用某一个模型解释能力下降（Alshurideh，2019），很多
学者尝试通过引入新理论或加入新的外部变量和控制变量对其调整和拓展。

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