Page 63 - 羊群效应调节机制下移动外卖App顾客持续使用意愿影响因素的实证研究

第二章 文献综述和理论模型

二、研究假设的提出

（一）感知风险与其他因素间的相关关系假设

根据之前学者的研究成果，本篇文章将会把用户所感知的风险细分成隐私
风险、财务风险、支付风险等几个方面。

消费者在移动外卖 App 上进行交易时，通常需要在平台上建立一个账号，
需要填写一些个人信息，这样就能够展现个人的身份，但是可能会面临个人信

息被他人获取的风险。Cocosila 和 Archer（2010）研究发现，用户所面临的隐
私风险通常源于个人对于隐私的重视程度，还有其隐私信息的完整性（Weeger、

Gewald 和 Vriesman，2011）。用户可能会为了避免其个人隐私信息被泄露出去，
因而对外卖软件甚至互联网世界产生较高的隐私风险（H. Li、Wu、Gao、

Shi，2016）。在电子商务环境下，因为线上交易都会经由特定的平台进行，
因此用户在进行消费时支付行为都是通过平台完成。而用户在进行线上消费的

时候，需要将个人的隐私信息填入到平台当中，这不但加大了个人隐私信息的
泄露风险，同时还给不法分子可乘之机（Miskin，2018）。随着信息科技的快

速发展以及生活节奏的加快，外卖已经成为年轻人生活当中不可或缺的一部分，
因此要提高外卖平台的安全性（Chaudhry、Farash、Naqvi、Sher，2016）。移

动外卖餐饮食材安全问题、餐饮的包装是否达到环保标准问题、配送不及时问
题以及因为外卖配送人员涉嫌强暴、强行触摸、绑架、杀人等罪行等的发生引

发了顾客使用移动外卖的心理压力。
C.H.Tsai 等人对网上银行用户感知风险与其满意程度之间的关系进行了研

究，其研究结果表明，感知风险与满意度之间呈现显著的互相关系，这会导致
网上银行用户对于网上银行都是不信任的态度。Pavlou（2003）的研究结果表明，

感知风险与其购买决策之间有着显著的互相关系。刘佳佳（2018）通过实地问
卷调查以南宁市大型商圈以及高校附近 340 份有效问卷数据为样本，对数据样

本进行分析之后发现，感知风险与线上支付用户的使用意愿之间有着显著的抑

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