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羊群效应调节机制下移动外卖 App 顾客持续使用意愿影响因素的实证研究
——基于 TAM、ISSM 和 ECM 的整合模型

所以，本文还考虑到了顾客的感知风险、转换成本和羊群效应的影响。

随着移动网络的建设和普及，研究关于移动外卖的消费者行为文献也层

出不穷。研究分析其他的学者有关使用意愿的文章可知，当前有关信息系统持
续使用意愿的研究尚未构建成为大家都认可的理论模型，有很多模型都是参考
其他学者的研究进行调整，然后根据自己设定的信息系统着手研究的（Won、

Kang、Kim，2017）。本篇文章以技术接受模型（TAM）为基础，同时结合

改良之后的信息系统成功模型（ISSM）以及期望确认模型（ECM）来进行补
充接受模型衡量信息系统质量的研究，并结合在感知风险的环境下引入转换成
本和羊群效应来研究移动外卖 App 的顾客持续使用意愿的影响因素及其之间

的关系具有现实意义。

因此在基本概念和基本理论文献的基础上本文引入了十个变量：感知风
险、感知易用性、感知有用性、转换成本、满意度、系统质量、信息质量、服
务质量、羊群效应和持续使用意愿构建了移动外卖 App 顾客持续使用意愿的

理论模型如图 2-8 所示。

图 2-8 本文理论模型图

（图源：F. D. Davis，1989；Delone & Mclean，2003；Bhattacherjee，2001）

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