Page 190 - 智慧图书馆发展及建设研究

智慧图书馆发展及建设研究
Research on the Development and Construction of Smart Library

能够增加双方的具身感知，提升双方的信任从而达到影响用户认知的条件，促进
用户对于情报资源的利用和吸收。构建符合情报认知的环境，注重外部环境对于
情报管理服务用户和服务人员认知的影响，通过外部环境的构建提升两者对于情

报的感知力，从而达到为用户提供更加精准的情报管理服务，实现高校图书馆精
准情报服务。
第一，对用户做好个性化档案管理。高校图书馆根据为用户建设的个性化服
务系统通过前期的数据记录和管理，做好用户个人档案的建立，建立好用户同情

报服务人员的沟通渠道，保障两者之间的交互行为不断，加深双方之间的感觉体
验。对于用户的情报管理活动不仅要在用户获取情报活动过程中进行，也要在情
报服务完成后对用户的情报行为进行把握，不断地利用用户画像技术根据用户搜

寻情报的记录来为用户提供具备针对性的情报。
第二，培养用户的信赖。用户产生对于高校图书馆的信赖感，让用户感受到
被关怀，彼此信任能够促进用户去积极地表达自身的想法，同时结合与情报服务
人员的交流行为，能够加深用户关于情报相关概念的理解，加深身体的感知，促

进用户自身的情报知识生成与转化。根据用户的感知行为变化作为用户情报管理
的基础，能够更好地根据用户的行为提供其所需的情报管理服务，加深高校图书

馆同用户之间的密切交流，加速用户利用情报服务的效率，高校图书馆也因此实
现资源利用的最大化，实现精准情报服务模式。人性化的制度构建可以让用户参
与进来，并让领导走出来，走近服务一线，根据员工的服务状态和用户的反馈情
况实时改变可调控的人性化的制度变动。这不仅能拉近图书馆与用户的距离，更

能拉近用户同管理人员的距离，及时了解用户的诉求，使他们感受到来自管理层
的关注，从而提高情报管理服务的精准性。

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