Page 189 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

之间的具身交流行为活动以达到精准情境管理，而精准情报管理的目标即为对高
校图书馆情报管理系统和情报本身进行精准的管理，精准的情报管理服务是精准
情报服务中的一部分并且贯穿整个情报服务过程中，能够改善现在高校图书馆情
报管理服务笼统不具备针对性的特点，精准的情报管理服务能够实现精准情报服

务从而达到为高校图书馆用户提供个性化具有针对性的情报资源，实现高校图书
馆情报资源利用的最大化。
（2）情报管理的认知环境构建
构建合适的情报管理服务认知环境，是为了给情报服务人员和用户双方构建

一个能够根据外界环境改变不断自我提升的服务平台，双方都可以基于情报管理
来提升对于情报的认知从而能够更好的进行情报服务。
第一，构建模拟认知环境。高校图书馆情报服务人员就要提高自身关于情报
服务的认知，人类的认知行为具备镜像模式，在观察或者效仿别人行为时，大脑

内会产生模拟，从而对抽象概念进行理解和吸收。因此，要想提高用户对于情报
服务的认知，为用户提供精准的情报服务，就需要为他们构建一个认知环境。情
报服务人员通过对自身认知能力的不断提升，再让用户通过观察、模仿等行为来
对抽象概念进行理解，再通过大脑内意向图示的构建来组织理解的抽象思维，形

成自身的思维过程，以此达到对情报服务精准利用的目的。
第二，创建大区域情报管理环境。要联合各个高校图书馆的情报服务管理，
形成一个大的、区域性的图书情报管理环境，使得高校图书馆情报服务人员之间
能够互通信息，保证情报传递的及时性，保证认知的实时性，这样才能在源头上

进行更加准确的情报管理服务，为用户的精准情报服务打下坚实的基础。最后，
以人为本的情报管理机制通过良好的氛围控制为用户构建一个轻松和谐融洽的情
报管理环境。
3.“人性化”用户管理

情报管理的意义是保证情报服务能够按部就班有序地按照计划、组织和控制
这一系列流程来完成，而人性化的用户管理服务为了给用户提供具有针对性的精
准情报管理服务，就需要从管理服务的对象来进行，而具身性的精准情报管理从
研究人的认知角度出发，找出影响情报管理精准性的具身因素，通过对用户具身

的感知行为进行实地的观察，高校图书馆情报管理系统建立用户独立的信息系统
做好用户的数据记录，对用户的行为进行预判，加深用户同情报服务人员的交流

177