Page 192 - 智慧图书馆发展及建设研究

智慧图书馆发展及建设研究
Research on the Development and Construction of Smart Library

外的问题，则很难立即得到准确解答。以上几种咨询服务方式仅限于图书馆内提
供的简单咨询服务，比如如何找书、如何借书、如何预约座位等，这些服务并不
能满足高校图书馆用户，因为当用户在科研过程中遇到专业性问题时，很难得到
相关解答。为了改善图书馆参考咨询服务，高校图书馆利用情景感知技术获取用

户的专业背景、网络状况、位置、时间等情景信息，系统能自动为用户匹配符合
其需求的馆员，解答用户的问题更具有针对性。比如中科院图书馆为用户推荐适
合用户情景的学科馆员服务，国外高校图书馆基于用户访问时间提供的主动聊天
式服务等。融入情景信息的参考咨询服务解决了回复不及时、回复不专业等问题，

使服务更加高效且专业化，提高了咨询的质量。情景化参考咨询服务模式在高校
图书馆中极其重要，因为高校图书馆主要用户为学校师生以及科研人员，这种精
准、及时的服务模式正是他们在学习和科研过程中不能缺少的。
（三）情景化推荐服务模式

图书馆情景化推荐服务是依据情景信息，为用户进行信息推荐的服务模式。
传统的信息推荐服务依据“用户 - 资源”进行推荐，推荐的实时性和精确度较低。
而情景化推荐的主要方式是系统对获取的多维度的情景信息进行分析，比如用户
的历史行为、网络状况、位置、周围环境等情景信息，预测用户可能感兴趣的资

源，从而主动用户提供符合其情景的信息资源推荐服务。主要利用情景感知技术
来获取并分析情景信息，在用户的不同情景下为用户推荐不同的信息。例如用户
在进行课题研究，不同的阶段用户所需资源是不同的，这时系统就需要通过对用
户、资源等情景信息分析该课题的进展，预测用户需求。其本质是依据多维度情

景在海量的信息资源中挖掘用户需求，主动为用户精准推荐所需资源，情景化推
荐服务的实施提高了图书馆的服务质量。目前，在高校图书馆中，两种服务的方
式主要是通过短信、微信公众号、邮件等途径为用户发送消息。该服务模式能让
用户及时关注到图书馆的动态，并且避免了用户所借图书超期的问题。

二、高校图书馆情景化信息服务模式优化目标

（一）优化目标
高校图书馆情景化信息服务模式优化目标主要是通过提到的用户情景、物理

情景、资源情景三个维度进行进一步的分析，从用户需求出发，让每一个情景信
息发挥其最大的作用，将多维度的情景信息相结合从而构建更加完善的图书馆情

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