Page 191 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

第二节 高校图书馆情景化信息服务模式

一、高校图书馆情景化信息服务基本模式

（一）情景化位置服务模式
基于位置的情景化服务模式在图书馆中目前主要是图书定位、室内定位导
航两种。图书定位就是利用 RFID 技术、iBeacon 技术等定位技术将图书所在位
置信息提供给用户，便于用户快速找到目标图书。室内定位导航服务就是利用

RFID 技术、iBeacon 技术等定位技术识别用户位置信息，为用户想要去的地方规
划好路线并提供导航服务。室内定位导航技术的应用提高了高校图书馆的服务质
量。因为现在的高校图书馆不只有一个馆，比如上海交通大学、厦门大学等大学

都有多个图书馆，这对于第一次进图书馆的用户来说是迷茫的，不知道如何去往
目的地，室内定位导航技术的应用就解决了这个问题。目前图书馆的馆藏量达数
百万册，在传统的图书馆服务中，用户只能根据索书号在书架上寻找图书，需要

利用很长时间才可以找到，若图书被读者放到了其他位置，找到目标图书就很困
难。在引入定位技术后，用户只需通过移动端输入图书名称便可知道图书所在具
体位置，再结合室内定位导航服务，图书馆系统就会帮助用户快速找到图书。图
书定位服务以及室内导航服务为读者节省了大量时间，也提高了图书馆的服务效

率。目前室内定位技术包括射频识别技术（RFID）、WiFi、蓝牙、超声波、超宽带、
地磁定位、二维码等。
（二）情景化参考咨询服务模式

传统的参考咨询服务方式包括面对面咨询、电话、短信咨询三种，在网络化
时代，参考咨询的方式多样化，除了以上三种方式外，还有微信、QQ、邮件、
智能机器人、CALIS 虚拟参考咨询系统等多种咨询方式。笔者在进行网络调研时，
使用过微信、邮件、QQ、智能咨询等咨询方式。微信和邮件的咨询方式优点是

通过对问题的具体描述能得到基本准确的回答，如咨询图书馆如何查询书籍，图
书馆工作人员就会将查询书籍的步骤回复给用户，其缺点是不能立即收到答复。
在笔者调查时发送的几封邮件中，收到邮件回复的时间快则几小时，慢则超过一

天。智能咨询的优点是自动回复，速度快，但也有其缺点，该方式能回答的问题
有限，自动回复的问题都是系统内设置好的，用户若提出的问题是系统内设置以

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