Page 193 - 智慧图书馆发展及建设研究

第九章 图书馆情报信息服务模式的研究

景化信息服务体系，通过对情景化信息服务模式的优化，可以提高图书馆的资源
利用率、图书馆服务质量以及用户的满意度。用户作为图书馆信息服务的主体，
精准识别用户的需求是图书馆提供情景化信息服务的基础和前提。只有充分获取
用户的情景信息，才可以更深层次地融合其他情景信息，从而为用户提供更加精

准的服务。
（二）服务模式优化
1. 用户情景与物理情景相融合
所谓“融合”，在物理解释是融为一体，心理解释上指不同个体或群体在心

理活动或者观念上产生碰撞，认知、情感融为一体。在本文中融合指将多种情景
信息交融到一起，在图书馆情景化信息服务中，共同发挥其作用，从而产生新的
情景化信息服务模式。目前大部分高校图书馆用户找书都是图书编号找书，然而
部分图书放置的位置并不是根据编号顺序放置的，而是仅仅放置在相应书架上，

但一排书架放置的书籍较多，按编号查找，查找速度慢、效率低、查找不方便，
并且浪费用户时间。如果利用人工进行查找，那么将增加馆员的工作量。为了解
决这个问题，可以通过“扫码点书”的服务模式。“扫码点书”设想是来源于机
器人餐厅和扫码点餐相结合的服务模式。如今，高校内师生都在使用智能手机，

并且，在本文调查的 40 所国内高校中，已经有 4 所院校提供了智能机器人服务，
包括清华大学、复旦大学、南京大学、电子科技大学。其中清华大学、复旦大学、
南京大学三所院校图书馆的智能机器人主要功能是知识问答、查询馆藏图书、聊
天等，电子科技大学图书馆的智能机器人不同于其他三所院校，其被称为智能售

卖机器人“小贩”，它可以图书馆走来走去卖饮料，根据用户的分布进行实时的
定位与导航，同时根据热力图的分布进行位置规划。“扫码点书”服务就是利用
智能手机和机器人实现的。用户通过智能手机登录公众号，扫描所在桌面上二维
码，此二维码是每个座位对应的唯一的二维码，这一操作可以获取用户注册时的

情景信息（姓名、专业、年级、学号）以及用户的座位号，通过搜索选择所需书
籍，确定后点击配送，结合 RFID 技术、计算机视觉和智能机器人技术的机器人
将收到用户请求信息，机器人则通过 RFID 阅读器定位图书内嵌的 RFID 芯片，
快速精准地找到图书所在位置，机器人可利用机械肢体获取图书，然后利用导航

功能将图书送到用户所在位置，同时，用户移动端在机器人拿到图书时开始显示
物流信息，若是跨楼层，则需要图书馆工作人员将用户所需图书送入用户所在楼

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