Page 173 - 临床诊疗与护理

第五章 精神科护理发展

员与其服务对象最主要信息交流的过程，它具备人际沟通的一般特点，由于在护
理人员和患者之间存在的特殊专业关系，所以，护患沟通中，二者之间体现的是
一种帮助者与被帮助者的关系，在沟通中处于主导地位的是护士，患者被动接受

提问，提供并接受相关信息，而双方沟通内容绝大部分是护理专业范畴内的专业
性内容。
护患沟通的专业性和目的性很强，护患沟通具有特定目的：护士为患者提供
健康服务，满足患者的需要，前提是必须与患者建立良好的护患关系。可以说，

护患沟通本质是帮助性和治疗性的沟通，护理人员职业情感和专业知识及技能在
很大程度上影响其沟通效果。在整个医疗大环境中，有效的护患沟通对于护患双
方非常必要，是护患双方能否达成一致治疗意见，顺利开展治疗关键所在。有研

究者提出，护理是一个个体与个体关联进展的过程，是一种人际关系，其具有较
强的治疗性和教育性。
医疗环境时刻都在进行护患沟通，并且其具备了一些专项性的特点：如沟通
发生在医疗活动情景当中；双方为医护人员与患者或患者家属；针对患者健康问
题和治疗展开。根据以上特点，确立了护患沟通标准定义：护患沟通是护理人员

在临床工作中与患者或其家属之间展开人际沟通的过程，它是临床护理工作的核
心和关键，具有较强专业特点，是护理人员与患者建立友好关系所必备的岗位职
业技能。

（二）护士沟通能力
护患沟通能力是指护士在临床护理工作中与患者、医生、护士之间的接触，
所具有建立良好人际沟通能力。护患沟通能力主要体现在护士的信息交流及反馈
能力、进行沟通时的行为方式以及沟通价值观三个方面，它是护士专业素养中必
需具备的能力，是评估护士能否顺利而有效地完成护患沟通的“金标准”。护患

沟通能力以建立沟通的预期目标，通过进行行之有效的护患沟通行为，从而在达
到既定目标的同时，又合理满足沟通者的需求，是建立身心治疗关怀性的新型护
患关系，推进建立良好护患关系中不可缺少的护理专项技能。护士良好的沟通能

力能让患者更容易理解和支持临床护理工作，有助于建立平等合作、互利互惠的
良好护患关系，防范和规避临床护理差错事故发生，努力促进患者健康。在此基
础上，也有助于减轻临床护理人员在工作中身心压力，助益于临床护理服务质量
提高，创建出更为轻松、和睦的护患关系。

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