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临床诊疗与护理
Clinical Diagnosis, Treatment, and Nursing

护患沟通能力属于护理人员除专业以外的特殊能力范畴，是护理人员的一种
内化的个体品质，护患沟通过程中可以得到外化表现。其表现为沟通的预期目标
或者沟通者的需要满足可以通过有效的护患沟通行为来实现。护患沟通的实施并

完成，需要双方使用语言行为及非语言行为，有效的沟通行为是护理人员在实际
护理工作中将各种语言行为和非语言行为相结合，形成了科学规范的沟通技巧，
如沟通开始前准备技巧、沟通开始时开场技巧、沟通过程中倾听技巧、遇到信息
传播不流畅时提问技巧、沟通有疑问时阐释技巧、沟通情感产生时移情技巧、沟

通进行完毕时结束技巧等等，这些都是护患沟通过程中的需要使用的沟通技巧。
以上各种技巧运用情况能真实的反映沟通过程中个体护患沟通能力水平高低。
（三）护患沟通的信息特征

现代医疗服务过程中，护患沟通的动态模式已逐渐构成了现代医疗服务过程
的动态模式，护患之间通过语言、行为及环境，以多途径多形式传递良性信息，
有效实现医学与医疗卫生的各级目标。护患沟通的信息主要围绕患者的病情、诊
疗方案、健康及相关因素等主题，以护士为沟通主导，实现全方位信息的多途径
交流。及时和有效的沟通可帮助患者了解他们的诊断、预后和治疗方案；帮助他

们使用医疗保健系统，协助决策，促进最佳症状管理。护患沟通的信息特征包括：
治疗性沟通，围绕患者治疗，有特定的内容要求；以健康为中心的沟通，沟通信
息涉及患者健康和生命安危；沟通渠道多样性、过程复杂性；沟通内容涉及患者

身心康复的各个方面，需要护士应用护理学、心理学、人文学、医学等知识与患
者沟通；沟通信息的隐私性，沟通信息有时涉及患者隐私，具有一定的法律及道
德责任，护士须保护患者隐私。住院期间的护患沟通信息通常表现为护士与患者
及其家属就伤病、诊疗、健康、费用、服务等相关因素，以诊疗服务方式进行的
沟通交流。

（四）护患沟通的表达方式
信息的表达方式包含语言与非语言表达，语言表达包括口头语言和书面语言。
人与人之间交往约有 35% 运用语言性沟通技巧，非语言性沟通方式常用的有眼

神交流、适当的触摸、倾听、沉默等，使得患者可看到、听到、感受到医护人员
的人文关怀及医院的人文环境。患者及亲属在医院内听到的言语和看到的文字就
是语言表达方式，看到和感受到医护人员的人文关怀及医院的人文环境就是非语
言表达方式。不同的信息组织形式会产生不同程度的理解，护士必须注意信息不

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