Page 179 - 临床诊疗与护理

第五章 精神科护理发展

演特定角色参与预先设计情境的体验每个角色扮演小组都安排观察者通过小组交
流、大组讨论和授课心理治疗师点评、指导，从而让每个参训护土通过亲身体验
对护患沟通获得一种新的领悟从而真正掌握护患沟通技能落实优质护理服务的同

时体现人文关怀。
2. 角色扮演让护士体验到人际沟通的专业性
护患沟通技能培训首先以护士的日常生活为切入点通过丢失手机这个负性生
活事件首先让参训护土按照自己日常安慰别人的方式进行角色扮演随后的大组讨

论中她们表示通过角色扮演，发现自己安慰别人的时候常常力不从心词穷语拙甚
至出现笑场冷场，由此认识到安慰别人这么一件看似简单的事情其实具有较高专
业性。例如扮演安慰者的护士在第一轮角色扮演中，“安慰”别人的语句如出一

辙“你怎么弄丢手机了、“这么不小心啊”、“不要纠结了，旧的不去新的不来、
“快去申请新电话卡”当大组讨论和分享时扮演被安慰者的护土众口一词地回答
“没感觉对方一直追问手机丢失的细节、只是提建议观察者也报告并没有观察到
体贴和安慰的言行。通过这种自我体验式的扮演和分享大家都认识到自己的语言
有时太随意并未起到安慰对方的效果甚至暗含指责批评。经过授课心理治疗师点

评、指导以后在第二轮以及之后的角色扮演中参训护士慢慢学会不做侦探去追问
手机丢失的细节也不做“老师”去教导对方应该怎么做而是使用共情技术来表达
关注和支持例如，“哦你一定好难过”，“手机突然丢失，会让我们感觉很不习

惯’，“我猜你心里一定有点懊悔甚至有点生气”等等。大组讨论和分享中参训
护士表示体验到了共情的语言对自己内心的支持尤其是内心的需要和情绪体验被
另一个人理解这种被理解的体验让自己的内心充满温暖和正能量。由此参训护士
真正领悟到护患沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术是护理工作中
的一个重要环节。

3. 角色扮演让护士亲身体验到人本关怀的重要性
精神科护理工作需要体现人本关怀，但是对于什么是真正的人本关怀以及人
本关怀的本质护士仅仅拥有书本上一些抽象的答案缺乏亲身体验。在护患沟通技

能培训中使用角色扮演提供了一个换位思考的情境和模式，让护士首先领悟到自
己内心需求和体验真正感受到从同伴处获得的关注和尊重然后由己及人理解对方
的感受和需要。例如大组分享中参训护士对比了两种回馈方式，一种是就事论事
型，“你怎么丢手机了在哪里丢的？”，另一种是共情型，“丢了手机一定很难

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