Page 180 - 临床诊疗与护理
P. 180
临床诊疗与护理
Clinical Diagnosis, Treatment, and Nursing
过吧！”。经过讨论总结出共情型回馈的优点在于：当自己能够把对方的感受当
作自己的感受去体验容易被对方接受减少被疏远的感觉和陷入困境中的孤独感。
同时通过扮演患者护士认识到：共情型回馈可以促进人 . 表达思想，宣泄不良情
绪以后，会有一种舒畅、释然和满足感。当体验到对方真正在关心自己能够理解
自己的时候就会感觉到自己有一种倾诉的欲望愿意与对方继续沟通下去。参训护
士在分享中谈到 : 有效的人际沟通本身提供了宣泄情绪的机会避免了事件负性发
展的可能，让自己能够重新调整状态更好地应对现实生活、工作中的困难。由此
参训护士认识到：精神疾病患者也需要从有效的护患沟通中获得支持和理解帮助
他们更好地康复；因此在临床护理工作中，医学技术与人文关怀需要结合起来在
护患沟通中建立一种新型的关系，让患者体验到细致入微的人本关怀问这种人本
关怀本身对于精神疾病患者来说是具有治疗效应的良好的护患沟通不但为患者提
供了倾诉和宣泄的途径提高护理质量 "，也为患者示范了一种适当的人际沟通方
式为其出院后回归社会、家庭提供了练习机会。
4. 角色扮演让护士体验到精神疾病患者的心理需要提高护患沟通质量
有效护患沟通是建立在能够对患者心理、生理状况的理解等基础上的，而精
神疾病患者协调性相对较差甚至丧失了正常的心理活动不能正确认识客观事物和
自身疾病同时又有精神症状可能导致护患沟通困难”护士不仅要利用所学知识和
实践技能为患者提供生理帮助也要注重患者的心理、社会方面的需求更需要为患
者恢复社会功能提供帮助。通过对被患者投诉护士态度不好这一情境的角色扮演，
护士进行了角色转换在扮演过程中体验患者的需要和内心感受从而获得对精神疾
病患者内心体验的理解。参训护士在扮演时就体验到不同沟通方式带来的不同内
心体验例如把命令式的沟通方式不要吵，回房间休息去吧！和共情型的沟通方式
“看来你很着急想和我谈谈是吗？进行对比扮演者能够感觉到自己在面对共情型
沟通方式时，内心更容易接受。护士通过讨论和分析，认识到有时患者看上去是
投诉其实他们是通过投诉、抱怨来获得关注和理解；同时护士也体验到自己被患
者投诉时感觉到的委屈和愤怒也希望有倾诉、宣泄的对象。由此护士推己及人联
想到精神病患者首先是一个人，有人的基本需要做为一个人的存在不仅需要生理
护理更需要心理关怀有自尊、情感、友谊、陪伴和安全的需要内；护理实践的基
础是护患沟通而共情型的理解是所有沟通的精髓，护士需要换位思考从患者的角
度去理解他们，才能真正做到良好的护患沟通。
168
