Page 36 - 市场营销模式创新与理论研究

市场营销模式创新与理论研究
Innovation and Theoretical Research on Marketing Models

动以顾客为中心，因此有这样一种说法，“顾客塑造了企业”。顾客可以按不同
标准进行划分，不同市场上的顾客其特点也不相同。企业为了满足顾客不断变化
的需求，需要以差异化的形式提供产品与服务。怎样才能准确契合顾客的需求呢？

这就要求企业对顾客进行分类研究，分析不同顾客群的需求特点、购买动机等，
从而做出合适的市场营销行为，实现顾客满意。
5. 竞争者的出现
竞争是市场经济的基本特性，企业处在市场经济环境中，面临竞争对手的挑

战在所难免。竞争者的营销战略和营销活动直接影响企业营销活动的效果。面对
竞争对手在营销领域的挑战，企业要选择适当的策略进行应对。一味使用价格手
段很可能会导致价格战的爆发，从而使得各企业都遭受损失。
（二）内部营销环境分析

即便面对相同的外部环境，不同企业采取的营销活动的结果也往往不一样，
因为每个企业都有不同的内部环境因素。
对于内部营销环境因素，分别是产品、价格、渠道和促销这四个因素构成营
销策略组合，对企业营销成败有直接影响。①产品策略包括产品的种类、规格、

样式、质量、商标等内容；②价格策略包括企业产品与服务的基本价格、折扣价格、
补贴、付款期限、商业信用等；③渠道策略包括渠道覆盖、中间商的选择、网点
设置、储藏、运输等；④促销策略则包括广告宣传、人员推销、公共关系等内容。
在诸多内部环境因素中，人员既是企业营销策略的制定者又是执行者，对企

业的生产经营起决定性作用，是企业最为宝贵的资源。企业管理水平的高低、规
章制度的完善程度都影响着企业营销策略的成败。资金和设备等物质要素为企业
的营销活动提供了基础，同时也限制了企业营销活动的规模。
除此之外，企业文化和企业组织结构也是两个极为重要的内部环境因素。企

业文化深刻影响着组织成员的行为模式和价值观念。良好的企业文化能够提升组
织成员的工作效率，发挥其创新能力，增强企业的凝聚力，为企业长期稳定发展
打下坚实的基础。
内部营销环境的另一个因素是企业组织结构，即企业营销部门与其他部门之

间的关系。营销部门在企业中的地位影响其开展的营销活动的结果。一个地位不
高的营销部门所能获取的组织资源有限，在此基础上开展营销活动，其前景不容
乐观。

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