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市场营销模式创新与理论研究
Innovation and Theoretical Research on Marketing Models

至此营销的4Ps理论已被扩展成11个P，拆解出几十个分解要素，复杂度大为增加。
与有形的产品营销一样，4Cs 的服务营销和 4Rs 的关系营销理论，都可以在 4Ps
的营销理论中发展和找到相对应的元素。学者们根据外部营销环境的变化在传统

的 4P 基础上又增加了 3P，从而形成了 7Ps 的营销理论。随着市场竞争的加剧，
营销重点从产品营销变成了如何保留顾客，4Ps+3Rs 变成了新的营销组合理论，
所有的营销活动都围绕着为消费者提供服务，新的营销组合更强调公司各部门之
间的协调与合作。当商业模式的设计从产品转移到了消费者，企业要面对大量个

性化、差异化和多元化的消费者，导致 4Cs 的营销理论曾经风靡一时，并且有要
对 4Ps 取而代之的说法。然而，4Cs 并没能取代 4Ps，包括 4Rs 也是。本质上，
4Cs 只是 4Ps 理论的深化，在具体的操作落地方面仍需要从 4Ps 出发，但无论是
4Cs、4Rs 还是 4Ps，本质上都是线性、单向传播的理论。在信息来源多元、双向

传输的互联网时代，营销的 4Ps 除了产品以外的其它功能，似乎都可以被大数据
和信息化取代。

二、信息时代的营销特征变化

一是个性化的需求取代规模化的生产。工业化的一个典型特征是规模化，信
息时代则是要柔性定制，满足各种个性化和差异化的需求。这就要求工业化生产
的企业在个性化与规模化之间达到一个平衡，信息时代的大数据积累和算法分析
技术，为满足消费者个性化需求和工业化企业的规模需求提供了平衡的支撑数据。

二是信息的过载与营销方式的立体化。信息时代的一个明显特征就是信息过载，
在互联网的每一秒钟都会产生大量的数据和信息，这构成了大数据分析的基础，
同时也导致了大量的信息过载。人们过多地淹没在信息的海洋中，传统的营销方
式很难在海量的信息中脱颖而出，户外广告和传统媒体逐渐没落，消费者的时间

被碎片化切割，抖音、快手等微视频平台的崛起则标志着营销形式向声色光电混
合等立体化、多元化发展，随着 5G 等基础设施的完善，VR、AR、MR 等技术
的发展会推动虚拟与现实进一步的营销互动。三是更强调企业与消费者的互动体
验。互联网的发展让企业与消费者的接触变得前所未有的便利和畅通，也为每一

个愿意与消费者进行沟通的企业提供了互动的窗口，视频直播的兴起让工业旅游
变得极其简单，消费者不再需要千里迢迢长途跋涉地去当地工厂验证一个产品、
去果园看水果的生长、去海边看如何捕鱼，只需要一部可以联网的手机，坐在家

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