Page 58 - 大数据时代市场营销理论研究

Marketing Theory Research in the Era of Big Data
大数据时代市场营销理论研究

（四）数字化营销再造客户关系
市场由以“产品技术为中心”向以“客户服务为中心”转变，企业竞争面临
的将是一种以客户为核心的竞争形态，争取客户，留住客户群，建立亲密客户关
系，分析客户需求，创造客户需求等，都是数字化营销企业最关心的营销议题。

大数据的数字化信息全息时代为客户数据分析提供了保证，清晰合理对受众群的
精细划分与对个体需求的掌握为营销活动的高效化提供了必要条件。

五、数字化对营销媒介的意义与影响

数字化时代的媒体格局有了新的改变：首先媒介沟通方式有了颠覆性的转变，

过去受众只能被动的接受报纸、杂志、广播、电视的信息缺乏主观的自由选择，
新时代将信息传达由“推动”变成“带动”，企业与消费者的沟通遵循平等的精
神双向互动沟通，建立起持久高效的密切关系。然后消费者在数字时代下的购买

行为也发生了变化，传统营销媒介将消费者看作是有目的并且按部就班接受信息
的决策者，认为在有需求的情况下只要经过信息搜索、选择评估、购买决策与反
应就可以完成理性的消费过程，而在数据充斥的全息化信息时代下消费者上升成
了理性决策与情感驱使的综合决策者。经过的每一天都将会成为历史，昨天的新
兴技术功能也将成为明天革新的成本。近十几年来，采用虚拟技术与可视化技术

对产品的宣传日趋普遍，技术的改进将会成为产品变革的重要推进要素，因此营
销的多渠道势在必行。我们今天都处在信息大爆炸的时代，从信息传达的角度考
虑如何为单独的个体打造属于各自偏好的需求页面成为重要考虑因素，这对于销

售商来说，能够拥有全方位营销媒介策略与多渠道的营销推广能力成为是否得以
生存的考量。
消费者希望以更加快捷的方式完成购买行为，这样通过手机或平板电脑终端
的网上营销媒介将前途广阔，顺应社会需求由互联网终端向移动终端的改变趋势
无法阻挡。数字化时代的营销媒介转变的根源在于大众对社会的需求，这个进程

是必要的一成不变仅依靠早已成熟的市场媒介无法满足在数字化时代下的营销模
式，就好比电子商务发展到今天商家能够盈利已经不是问题，如何能做到不论何
时何地都在盈利是现阶段要考虑的重要方面。但在这个过程当中新的营销媒介并

不会取代已有的市场成熟化的营销媒介，比如直接投递的印刷品或是以电子杂志
的方式投递的销售信息。

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