Page 72 - 大数据时代市场营销理论研究

Marketing Theory Research in the Era of Big Data
大数据时代市场营销理论研究

的房地产行业雪上加霜，楼市行情更加惨淡。房地产传统的营销模式在特殊环境
面前根本不能再满足房地产的发展。因为广告打不出去，户外人流稀少，所以传
统的户外、商场、写字楼楼宇广告也就不再有其价值。其二是特殊环境之下，大
家不再出门，不出门也就没法看房，没有达成交易。这个时候，地产的数字化营

销就变得非常重要。大部分地产企业并没有坐以待毙，推出了像 VR 看房、直播
卖房等措施，通过这些措施在一定程度上降低了不良影响，将企业的损失控制在
一定程度内，维持了自己企业的正常运转。
2. 房地产企业数字化营销转型的必然性

房地产企业发展进入下半场阶段，传统的销售模式效率衰减，市场形势恶劣，
地产营销必须积极转型，探索和尝试新的方法。营销是房地产业务领域中最重要
的一环，不管是信息化还是未来的数字化，和它相关的应用都是非常活跃的，而
且也是极有价值的一个领域。营销数字化转型的目标是全新的客户体验、更好的

销售转化、更强的业务赋能、更强灵敏的数据风控。地产营销转型迫在眉睫，从
内部管控转向在线化赋能发力数据智能化。几年前，一部分头部房企如万科、龙
湖、中海等，开始天晴修屋顶，尝试搭建线上售楼处。从简单的线上展示场景的
搭建到高效客户服务与沟通的探索。这几年，开发商探索地产营销数字化变革方

向，推动房地产数字化营销进入新的转折点。在特殊时期大家熟知的“华润售楼
处”、北京融创“幸福云”等线上售楼处纷纷上线。
3. 开发商需要全面提高与购房者连接的效率
面对从“客找房”向“房找客”的转变，开发商要俯下身来，与购房者一同

体验整个购房过程中的开心与焦虑。当开发商很难找到客户的时候，客户找开发
商也很难。根据调研结果，90% 的客户曾通过线上线下的方式直接找过开发商，
但最终没有通过第三方渠道直接和开发商签约成交的，则少之又少。也就是说，
开发商需要全面提升与购房者连接的效率，全盘梳理线上线下的所有触点。便捷

的工具，让购房者可以在碎片化的时间里，随时随地看房。比如，客户最常去线
上看房的两个场景，一是在家里，二是在公司。好的产品承载了客户对生活的向
往，如何在线上呈现更真实的生活场景，如何让客户前置体验入住后的生活状态，
需在场景展示上不断探索和优化。此外，在烦琐复杂的购房签约决策场景中，能

让客户少跑一趟是一趟，这既是在节省客户的心力，也是在提高开发商的效率。
在这个过程中，帮助置业顾问识别客户的意向度，为客户提供适度而精准的服务，

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